Diana Novelo

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Ticket No. 222385

TT222385 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 09:41:43 Fecha Cierre 2023-09-28 19:44:08
Tiempo Respuesta 00:11:17 Tiempo Solución 3 09:51:08
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico Mariana de Jesus Novelo Ku Asistente de Ventas ya que reporta que requiere una refacturación en donde venga el condensador junto y evaporador y a que se le facturo por separado el cliente se queda el material solo necesita esa acción

Factura(9211739552)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211739552
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5074145 Longitud -88.3058616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320975 ENTREGADEV 0840347722
NOTACRED 6005925804 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:44:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:43:59
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:43:49
Se atendió con el reporte TT220617 y se contabilizo la NC 6005925804
Sonia Suarez 2023-09-28 14:27:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-28 14:25:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-28 14:25:41
Se determino que la Falla real Producto facturado por separado se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-09-28 14:24:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-28 14:24:01

Se valido en SAP
0831320975
0840347722
6005925804

En pediente de aprobacion por eso no se cambio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:58:57
Se valido en SAP
0831320975
0840347722
6005925804

En pediente de aprobacion por eso no se cambio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:52:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-26 08:22:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Mensaje Importante
Sonia Suarez 2023-09-26 08:22:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 17:15:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:42:59
Esta factura debe ir junto con le tt 222386
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:42:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-23 a Fecha de compra: 2023-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211739552 a No. de Factura: 9211739552
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:42:31
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Producto facturado por separado
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:41:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 09:59:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 09:59:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 09:58:54
Se cambio latitud: 18.5074145
Se cambio longitud: -88.3058616
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 09:57:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 09:56:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 09:54:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 09:53:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 09:53:00

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