Laura Caballero
TT222384 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Caballero | ||
| Celular | 5574583432 | Teléfono Fijo | 5510768874 |
| lacasadelplmero22@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 09:45:40 | Fecha Cierre | 2023-09-25 09:54:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 0 00:03:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no tiene fuerza la bomba, desde que se instalo no funciono, se utiliza para subir agua de una ciusterna a un tinaco, la cisterna tiene 3 metros, del piso al tinaco tiene 7 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jilotepec | Colonia | Jilotepec de Molina Enr�quez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andres Molina Enriquez SN | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.953629 | Longitud | -99.536363 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:50
Se cambio latitud: 19.953629
Se cambio longitud: -99.536363
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:40
Se cambio longitud: -99.536363
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:19
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:17
Se le solicitan las imagenes, pero comenta a ultimo minuto que el el vendedor y solo le esta apoyando a la usuaria final para el cambio, se le indica que se comunique con su distribuidor IUSA que comenta que es GAB, se le indica el procerso y queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:54:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:52:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:52:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:52:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:52:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:52:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:52:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:51:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:51:09