Gabriel Alejando Vazquez
TT222372 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Alejando Vazquez | ||
| Celular | 9511997128 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| vazquezjarquin74@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-24 18:41:42 | Fecha Cierre | 2023-09-25 06:44:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 12:02:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita saber si es normal que su equipo se mantenga trabajando todo el tiempo ya que incluso cuando no usa el agua del lavabo enciende y se apaga de repente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Villa de Zaachila | Colonia | Real del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rio Panuco | ||
| Referencias | No comparte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.949321 | Longitud | -96.774803614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:59
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:54
El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:44:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:46:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:46:44
Se le comparte al usuario su numero se reporte, pide que se le contacte temprano para la asesoria, o bien el llamara en el transcusro del día.
Esto porque no hay alguien de servicio disponible para la asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:45:34
Esto porque no hay alguien de servicio disponible para la asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:45:34
Se cambio latitud: 16.949321
Se cambio longitud: -96.774803614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:44:16
Se cambio longitud: -96.774803614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:44:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:43:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:43:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:43:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:43:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:43:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:43:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:43:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:42:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 18:42:54