CARLOS CASTAÑEDA
TT222377 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS CASTAÑEDA | ||
| Celular | 4615987300 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8778-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 08:21:29 | Fecha Cierre | 2023-10-21 08:40:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 26 00:16:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dario Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correro de cliente IUSA indicando que requirere la garantia de la bomba indicando que no suben agua, la bomba estan fisicamente en la sucursal de Home Depot Celaya :
Dirección: Av. Tecnológico 698 -D Col. Ciudad Industrial, Las Aves, 38010 Celaya, Gto. CARLOS CASTAÑEDA AUXILIAR DE RECIBO Y DEVOLUCIONES A PROVEEDOR 8778-CELAYA Tel. 4615987300 EX 2731 , 2405 8778-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 202304 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.551519 | Longitud | -100.815673 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222377 | Orden Interna Refacción | 616830 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016402 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:58
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:58
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:49
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte : 501321
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte : 501321
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:33
se comunico con carlos caatañeda y confirma que si recibieron bomba y la bomba se se la llevo el trasportista
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:04
Dario Jesus
2023-10-21 08:40:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:28:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:28:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:28:23
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte : 501321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:28:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte : 501321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:28:09
Se valida en SAP ya tiene Fecha Acuse 10.10.2023
Observaciones Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:27:52
Observaciones Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:27:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:08:44
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:08:44
Se valida en Sap ya cuenta con
Orden de transporte 10.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:08:36
Orden de transporte 10.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:08:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte : 501321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:07:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte : 501321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:07:05
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 09:17:52
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 09:17:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:52:06
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:52:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:51:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:51:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809693701
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:51:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:38:15
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:38:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418095
N° DE REPORTE: TT222377
ORDEN INTERNA: 56016402
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTAÑEDA
TELEFONO: 4615987300 EX 2731 , 2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL, LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO 680 -D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:38:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418095
N° DE REPORTE: TT222377
ORDEN INTERNA: 56016402
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTAÑEDA
TELEFONO: 4615987300 EX 2731 , 2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL, LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO 680 -D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:38:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:37:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:37:58
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 01:27:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 01:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 01:27:44
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 01:27:44
En solicitud para tienda GAFi en garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 15:46:00
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 15:46:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 15:45:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222377
Orden Interna: 56016402
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 15:45:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:29:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:29:02
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:28:48
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:28:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:27:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:27:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:22:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:22:49
Se recibe correo con evidencias y se adjutan
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:34:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:34:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:30:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:30:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:30:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:30:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:29:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:29:40
-> Se adjunto el archivo bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:29:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:29:28
Se cambio latitud: 20.551519
Se cambio longitud: -100.815673
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:25:31
Se cambio longitud: -100.815673
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:25:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:25:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:25:22
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:25:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:25:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:25:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:25:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:24:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:24:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:24:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:24:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:24:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:24:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:24:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:24:23