CARLOS CASTAÑEDA
TT222376 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS CASTAÑEDA | ||
| Celular | 4615987300 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8778-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 08:03:31 | Fecha Cierre | 2024-01-27 20:03:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:25 | Tiempo Solución | 124 11:50:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correro de cliente IUSA indicando que requirere la garantia de la bomba indicando que no suben agua, la bomba estan fisicamente en la sucursal de Home Depot Celaya :
Dirección: Av. Tecnológico 698 -D Col. Ciudad Industrial, Las Aves, 38010 Celaya, Gto. CARLOS CASTAÑEDA AUXILIAR DE RECIBO Y DEVOLUCIONES A PROVEEDOR 8778-CELAYA Tel. 4615987300 EX 2731 , 2405 8778-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8778009680 |
| Fecha de Compra | 2023-07-07 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Ciudad Industrial, Las Aves |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Av. Tecnológico 698 -D | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.551519 | Longitud | -100.815673 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 20:03:06
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 20:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 20:03:06
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 20:03:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 20:02:58
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 20:02:58
Lic Javier indica Culminada fue desc.comercial 6005969191
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 20:02:12
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 20:02:12
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:15:43
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:15:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009680 a No. de Factura: 8778009680
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:15:36
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009680 a No. de Factura: 8778009680
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:15:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:15:27
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:15:27
Material recolectado
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:15:20
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:15:20
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:28:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:28:44
Material recolectado favor de proceder con tramita para la generación de nota de crédito.
Oscar Flores
2023-11-28 17:55:05
Oscar Flores
2023-11-28 17:55:05
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 09:50:55
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 09:50:55
Me comunico con la sucursal indican que el encargado no se encuentra y no tiene la informacion de este tema, piden reenviar el correo para que se le de seguimiento
Sonia Suarez
2023-11-16 13:00:15
Sonia Suarez
2023-11-16 13:00:15
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:29:00
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:17:54
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:17:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:20:40
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:20:40
ERROR EN COMENTARIO, AUN NO SE RECOLECTA, ESTA PROGRAMADO
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:20:30
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:20:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009680 a No. de Factura: 8778009680
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:20:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009680 a No. de Factura: 8778009680
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:20:03
Oscar por correo en concentrado indica ya fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:19:46
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:19:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:19:15
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 05:19:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009680 a No. de Factura: 8778009680
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 17:09:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009680 a No. de Factura: 8778009680
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 17:09:46
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 17:09:35
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 17:09:35
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:26:00
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:26:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:25:32
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:25:32
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:51:32
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:51:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:51:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:51:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:51:12
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:51:12
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando inicie el proceso para la NC
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:51:07
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:51:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:14:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:14:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8778009680
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:14:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8778009680
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:14:34
Se recibe correo de home Depot
Solicitud de devolucion Nota de Credito
8778009680
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:40:41
Solicitud de devolucion Nota de Credito
8778009680
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:40:41
Se recibe correo de home Depot
Solicitud de devolucion Nota de Credito
8778009680
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:40:37
Solicitud de devolucion Nota de Credito
8778009680
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:40:37
Se recibe correo de home Depot
Solicitud de devolucion Nota de Credito
8778009680
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:40:36
Solicitud de devolucion Nota de Credito
8778009680
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:40:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion Nota de Credito el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion Nota de Credito
8778009680
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:40:10
8778009680
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 12:40:10
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Celaya, Colonia: Ciudad Industrial, Las Aves, Referencia: Av. Tecnológico 698 -D.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:20:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:20:55
Se cambio latitud: 20.551519
Se cambio longitud: -100.815673
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:20:13
Se cambio longitud: -100.815673
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:20:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:19:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:19:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:18:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:18:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:17:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:17:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:17:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:17:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:16:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:16:56
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:16:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:16:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:12:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:12:56