Alma Cavazos
TT222374 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Cavazos | ||
| Celular | 8116118120 | Teléfono Fijo | 8124248524 |
| arcavazosg@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-24 19:29:41 | Fecha Cierre | 2023-09-26 17:08:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 21:37:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que el display de su equipo no funciona. Solicita un servicio con costo ya que su garantpia expiro en enero |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-01-01 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA |
| No. de Serie | 000159 | Remision | 0 |
| Estado | Nuevo Leon | ||
| Municipio | San Nicolas de los Garza | Colonia | Jardines de Anahuac Sector 3 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 18 numero 29 | ||
| Referencias | entre la lle 16 y un super 7 cerca del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7358637 | Longitud | -100.352681112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | 2023-09-25 20:52:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:27
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:24
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:19
Me comunico con el usuario y me indica que el técnico no acudió, comenta que quiere que cerremos el reporte porque ya consigui algien mas que le resuelva,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:08:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 21:32:01
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 21:32:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 06:12:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 06:12:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 20:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:52:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:52:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:52:41
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:52:41
El CST comenta que el costo de la visita de revision seria de 350 y pude atenderle mañana, la usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:52:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:52:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:37:41
Se agrego Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:37:41
Se le pide apoyo a CST para validar si puede artender el servicio, esperamos fecha y costo de la visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:37:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:37:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:36:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:36:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: SERVICIO CON COSTO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:36:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:36:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-01 a Fecha de compra: 2021-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 000159 a No. de serie: 000159
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:33:13
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-01 a Fecha de compra: 2021-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 000159 a No. de serie: 000159
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:33:13
Se cambio latitud: 25.7358637
Se cambio longitud: -100.352681112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:43
Se cambio longitud: -100.352681112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:17
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:32:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:31:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:31:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:30:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:30:55