Osvaldo Flores Ortez
TT222369 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Osvaldo Flores Ortez | ||
| Celular | 7352314191 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gerente380@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-24 14:25:10 | Fecha Cierre | 2023-10-21 09:26:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 26 18:59:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dario Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica empleado de Gersa solicitando garantía para un calentador que le cambio al cliente del reporte TT222334 por que no calienta el agua.
EL material esta en la dirección del reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA380071048 |
| Fecha de Compra | 2023-09-09 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | N063728 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuautla | Colonia | Emiliano Zapata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Reforma 183 | ||
| Referencias | Sucuersal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.7308832 | Longitud | -99.72314229 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | TT222369 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016401 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus
2023-10-21 09:26:08
Dario Jesus
2023-10-21 09:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-21 09:26:08
Dario Jesus
2023-10-21 09:26:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus
2023-10-21 09:25:46
Dario Jesus
2023-10-21 09:25:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692167
Orden de transporte : 500258
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 09:25:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692167
Orden de transporte : 500258
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 09:25:33
se comunico con jorge alarcon cofirmando recibio el material y trasportes se llevo el dañado
Dario Jesus
2023-10-21 09:25:25
Dario Jesus
2023-10-21 09:25:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-09 04:39:37
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-09 04:39:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:20:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:20:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:20:37
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692167
Orden de transporte : 500258
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:20:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692167
Orden de transporte : 500258
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:20:25
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:20:09
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:20:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 03:46:58
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 03:46:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692167
Orden de transporte : 500258
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 03:46:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692167
Orden de transporte : 500258
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 03:46:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 04:13:27
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 04:13:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692167
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 04:13:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692167
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 04:13:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 16:58:38
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 16:58:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417986
N° DE REPORTE: TT222369
ORDEN INTERNA: 56016401
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
OSVALDO FLORES
TELEFONO: 7352314191
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: EMILIANO ZAPATA
CALLE: AV. REFORMA 183
C.P. 15700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N063728
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 16:58:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417986
N° DE REPORTE: TT222369
ORDEN INTERNA: 56016401
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
OSVALDO FLORES
TELEFONO: 7352314191
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: EMILIANO ZAPATA
CALLE: AV. REFORMA 183
C.P. 15700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N063728
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 16:58:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 16:58:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 16:58:13
Se genero la OI 56016401 debido a que la anterior OI 58012143 se genero en productos nacionales y es un equipo de mercaderías.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 13:44:11
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 13:44:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 13:43:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 56016401
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 13:43:03
ORDEN INTERNA ERRONEA, VALIDAR
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 12:59:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 12:59:09
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 12:06:09
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 12:06:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:15:35
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:15:35
Material entregado como garantia a Gersa
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:15:21
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:15:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 58012143.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:13:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222369
Orden Interna: 58012143.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:13:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:20:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:20:52
Favor de generar OI para el envío del material, los datos de entrega son los que están en el contacto.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:20:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:20:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jair Joel De La Cruz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:19:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:19:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:18:46
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:18:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA380071048 a No. de Factura: AA380071048
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N063728
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 10:17:40
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA380071048 a No. de Factura: AA380071048
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N063728
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 10:17:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 10:17:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 10:17:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 10:17:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 10:17:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 10:16:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 10:16:58
Nos manda correo electonico distribuidor para saber el estatus pero no nos manda sus evidencias se le llama y se le piden
Perla Velazquez Marinez
2023-09-25 09:16:46
Perla Velazquez Marinez
2023-09-25 09:16:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:42:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:42:34
EN espera de la foto del equipo en la sucursal y del numero de serie de este
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:42:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:42:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:41:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:41:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:41:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:41:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:41:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:41:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra del usuatio final el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:41:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:41:33
Se cambio latitud: 18.7308832
Se cambio longitud: -99.72314229
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:40:57
Se cambio longitud: -99.72314229
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:40:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:38:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:38:46
El material está en Av Reforma 183, Col. Emiliano Zapata Cuautla Morelos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:37:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:26:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 14:26:53