Francisco Martinez
TT222367 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Martinez | ||
| Celular | 3317082156 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| h.francisco.32@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-24 13:08:33 | Fecha Cierre | 2023-09-24 13:14:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:03:55 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que hizo una compra en tienda IUSA, al momento de pagar le llega un correo de que su pago fue rechazado
Pedido: 000038931 Tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tonal� | Colonia | Loma Dorada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Loma Huacasco sur 252 | ||
| Referencias | Zona Industrial Nombre de dios | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pago rechazado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:14:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:14:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:14:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:14:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:14:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:14:21
-> Se adjunto el archivo MAGENTO el cual se describe a continuación: Captura de pedido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:14:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:14:07
Se revisa en MAGENTO y su pago fue rechazo, se le indica que intente otro metodo de pago sea por SPEI u OXXO, indica que lo revisara
Se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:13:19
Se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:13:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:12:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:12:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Pago rechazado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:12:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:12:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:12:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:12:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:12:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 13:12:08