Isabel Lopez Hernandez
TT222366 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Lopez Hernandez | ||
| Celular | 7489126187 | Teléfono Fijo | 7752431979 |
| gh6727102@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-24 12:15:16 | Fecha Cierre | 2023-09-29 07:43:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 4 19:25:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende solo genera chispa, hoy lo instalo
Suministro es de tinaco, con base Usa gas L.P con regulador de color rojo alta presion 20 PSI Baterias Voltec |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Apan | Colonia | Ampliaci�n Loma Bonita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tlaxcala #6 | ||
| Referencias | Entre calle Puebla y Oaxaca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7029568 | Longitud | -98.4606055 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:25
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:19
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 07:33:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-25 07:33:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:25:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:25:56
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende solo genera chispa, hoy lo instalo
Suministro es de tinaco, con base
Usa gas L.P con regulador de color rojo alta presion 20 PSI
Baterias Voltec.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:25:48
Suministro es de tinaco, con base
Usa gas L.P con regulador de color rojo alta presion 20 PSI
Baterias Voltec.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:25:48
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Tambien se le indico que cambie su regulador de alta presion por uno de baja, ya que esos equipos trabajan con baja presion, quedo de acuerdo y en caso de que falle nos mandara sus fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:25:17
Tambien se le indico que cambie su regulador de alta presion por uno de baja, ya que esos equipos trabajan con baja presion, quedo de acuerdo y en caso de que falle nos mandara sus fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:25:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:24:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:24:12
Se cambio latitud: 19.7029568
Se cambio longitud: -98.4606055
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:20:27
Se cambio longitud: -98.4606055
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:20:27
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:18:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:18:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:18:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:18:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:18:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:18:10