Alejandra Huerta
TT222365 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Huerta | ||
| Celular | 5593262099 | Teléfono Fijo | 5567038606 |
| darilzarate4@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-24 10:47:18 | Fecha Cierre | 2023-09-29 07:44:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 4 20:52:47 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no genera chispa al abrir su servicio de agua caliente
Suministro de un tinaco Baterias Duracell Perillas al minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | Muebles para Baño GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Ej�rcito de Agua Prieta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Fuerte de Loreto #115 Mazana D lote 13, Unidad la Rosa | ||
| Referencias | Entre Av. Fuerte Loreto, esquina 5 de Mayo, enfrente de la Universidad | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3644763 | Longitud | -99.026343 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:44:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:44:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:44:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:44:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:44:03
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:56
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:43:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:55:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:55:49
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:55:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:55:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:55:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:55:37
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:54:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:54:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:54:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:54:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:53:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:53:26
Se cambio latitud: 19.3644763
Se cambio longitud: -99.026343
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:53:20
Se cambio longitud: -99.026343
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:53:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:51:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 10:51:21