Miguel Angel Contreras Camacho

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Ticket No. 222353

TT222353 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Contreras Camacho
Celular 8446067804 Teléfono Fijo 8444875942
E-mail miguel_050412@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-23 18:48:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 0 05:07:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual se el cambio en el reporte TT201174, comenta que dejo de prender desde hace 1 semana era intermitente algunas veces encendía algunas no. Ahora no enciende; utiliza gas LP, la toma de agua es de la red municipal, el calentador esta al intemperie, las baterías son Duracell usuario tiene un medidor de baterías y comenta que están cargadas, el calentador es nuevo y no se le a hecho ningún mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211523001
Fecha de Compra 2022-12-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 108526 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Fundadores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Monclova 250
Referencias Entre Cristóbal y Juana
Observaciones
Latitud 25.409076 Longitud -100.97100614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-09-25 19:10:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222353 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016409 Falla Real El equipo requiere cambio de pilas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-25 19:10:00 2023-09-25 20:09:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211523001
Rewgulador de gas Evidencias
Equipo instalado y numero de serie Evidencia
Formato visita técnica MARIO ALBERRTO DOMINGUEZ NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio Equipo dañado las dos electrovalvulas de gas
fotos de electovalvulas evidencia
Evidencia Orden Se gresa a checar Boiler y el nuevo tampoco quiso encender se probo con otras baterias y funciono
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:53:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:53:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:59:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:59:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:58:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:58:55
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: El equipo requiere cambio de pilas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:58:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222353
Orden Interna: 56016409
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418269
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809696683
Orden de transporte : 0000500602
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:58:35
Me comunico con el usuario, me reporta que el cst si acudio a la visita pero no le hizo un cambio de calentador ya que solo necesitaba cambio de pilas, el cst se llevo el equipo nuevo, no se hizo cambio, ec dina ya esta al tanto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:58:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden Se gresa a checar Boiler y el nuevo tampoco quiso encender se probo con otras baterias y funciono
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 18:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222353
Orden Interna: 56016409
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418269
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809696683
Orden de transporte : 0000500602
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 18:08:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 18:07:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 18:07:39
Se comunica conmigo e cst Mario Alberto Dominguez indica que le cambio las baterias al calentador dañado y quedo funcionando por lo que no hubo necesidad de cambiar le comenta que se lo quede como stiock que por favor le peqgue la hoja con el numero de reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 18:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 15:58:37
En sap se puso en ruta






EN
En sap se puso en ruta el 10-02-23
















Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 15:58:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222353
Orden Interna: 56016409
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418269
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809696683
Orden de transporte : 0000500602
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 15:57:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222353
Orden Interna: 56016409
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418269
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809696683
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:59:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:51:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418269
N° DE REPORTE: TT222353
ORDEN INTERNA: 56016409
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: MIGUEL ANGEL CONTRERAS
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 108526
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:51:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222353
Orden Interna: 56016409
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418269
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:51:13
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:45:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:45:34
Dirigido a CST Mario Alberto Dominguez para garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:45:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222353
Orden Interna: 56016409
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:44:34
Se valida con marco y no se tiene refaccion , se valida con EC Dina y a autoriza el cambio del equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:30:39
En espera de que Marco nos de SKU correcto de la refaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:16:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222353
Orden Interna: 56016409
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:16:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:51:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:51:00
No se cuentan con las refacciones que solicita el CST, favor de generar la OI para el envió del equipo completo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:50:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:57:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:57:16
-> Se adjunto el archivo fotos de electovalvulas el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:56:05
Me comunico con cst y comenta que requiere las dos electrovalvulas y el modulo de encendido favor de enviar refacciones
Se anexa foto de las dos electrovalvulas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:54:56
Me comunico con cst y comenta que requiere las dos electrovalvulas y el modulo de encendido favor de enviar refacciones
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:53:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo dañado las dos electrovalvulas de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:52:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-02 a Fecha de compra: 2022-12-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211523001 a No. de Factura: 9211523001
Se cambio el No. de serie de: 108526 a No. de serie: 108526
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:40:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:38:36
Me comunico con el usuario y me indica que el cst no ha acudido, le pidno nos de oportunidad de validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:38:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:30:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:35:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-23 19:11:18
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-09-23 19:11:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-23 19:10:59
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: MARIO ALBERRTO DOMINGUEZ

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-09-23 19:10:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 19:10
Sonia Suarez 2023-09-23 19:10:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mario Alberto Dominguez
Sonia Suarez 2023-09-23 19:09:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-23 19:01:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-09-23 19:01:32
Se sube video a Drive TT222353
Sonia Suarez 2023-09-23 19:01:25
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado y numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-23 18:58:13
-> Se adjunto el archivo Rewgulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-09-23 18:57:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211523001
Sonia Suarez 2023-09-23 18:56:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-09-23 18:54:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-09-23 18:54:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-23 18:54:01
Se cambio latitud: 25.409076
Se cambio longitud: -100.97100614
Sonia Suarez 2023-09-23 18:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-23 18:52:31

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