PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 222351

TT222351 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-23 18:35:31 Fecha Cierre 2023-10-10 16:28:20
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 16 21:51:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Devoluciones Torreon, solicitando la garantía de 1 PZAS del código 323986 R2001 NAL SOLO 40 PZ para el cliente GAFI FERRELECTRICO; ya que fueron devueltas por clientes finales, mencionando que presnetaban fuega en los remaches, al contorno de los reguladores.

El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI

Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211717390
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia AVIACION TORREON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5479714 Longitud -103.402202216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222351 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58012145. Falla Real Fuga de gas en los remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE MERCANCÍA A GARANTÍA
Factura 9211717390
Productos REgulador
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:28:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:28:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222351
Orden Interna: 58012145.
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418093
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809693708
Orden de transporte : 500354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:28:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:27:58
Se recie correo de usuairo indicando que ya realizo la contraentrega del material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:27:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:57:26
Se regresa a ruta por que no hay actualización en SAP
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:57:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:55:08
Se valida en SAP y se encuentra en ruta desde el día 30/09/2023 por lo que se pasa a sucursal y solicitamos apoyo para que nos indique el estatus de este reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:54:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:23:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222351
Orden Interna: 58012145.
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418093
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809693708
Orden de transporte : 500354
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:23:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:30:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418093
N° DE REPORTE: TT222351
ORDEN INTERNA: 58012145
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747.46.00 ext. 194
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION TORREON
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222351
Orden Interna: 58012145.
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 01:18:56
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 11:51:48
dirigido a tienda Gafi Electrico como garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 11:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222351
Orden Interna: 58012145.
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 11:50:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:11:52
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:11:41
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en los remaches
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:10:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:10:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:39:11
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Devoluciones Torreon, solicitando la garantía de 1 PZAS del código 323986 R2001 NAL SOLO 40 PZ para el cliente GAFI FERRELECTRICO; ya que fueron devueltas por clientes finales, mencionando que presnetaban fuega en los remaches, al contorno de los reguladores.

El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI

Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:39:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:51:19
En la descripción dice que son 14 piezas y el reporte solo dice 1, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:51:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:19:46
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:19:39
Validar dirección
Sonia Suarez 2023-09-23 18:40:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-23 18:40:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-23 18:40:06
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: REgulador
Sonia Suarez 2023-09-23 18:39:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211717390
Sonia Suarez 2023-09-23 18:39:01
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: MERCANCÍA A GARANTÍA
Sonia Suarez 2023-09-23 18:38:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-23 18:38:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-23 18:38:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-23 18:37:56
Se cambio latitud: 25.5479714
Se cambio longitud: -103.402202216
Sonia Suarez 2023-09-23 18:37:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: AVIACION TORREON, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-23 18:37:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-23 18:37:11

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