PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 222358

TT222358 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-23 19:53:58 Fecha Cierre 2023-10-10 16:18:58
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 16 20:22:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Devoluciones Torreón, solicitando la garantía de 2 PZAS del código 495066 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. para el cliente GAFI FERRELECTRICO; por que menciona que le "NO FUNCIONA"

El material se encuentra en la sucursal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI

Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia AVIACION TORREON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5479714 Longitud -103.402202216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222358 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012167 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo MERCANCÍA A GARANTÍA
Producto TERMOSTATO AUTOMAT.
Factura 9211493785
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:18:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222358
Orden Interna: 58012167
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418083
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809693360
Orden de transporte : 500251
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:18:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:18:21
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:18:06
Se recie correo de usuairo indicando que ya realizo la contraentrega del material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:16:55
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:39:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:36:49
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 29.09.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:36:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:26:37
Inicio de trasnporte
28.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:26:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222358
Orden Interna: 58012167
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418083
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809693360
Orden de transporte : 500251
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:26:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:49:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418083
N° DE REPORTE: TT222358
ORDEN INTERNA: 58012167
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747.46.00 ext. 194
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222358
Orden Interna: 58012167
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:49:05
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 16:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 16:10:55
como garantia a tienda GAFI
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 16:10:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222358
Orden Interna: 58012167
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 16:10:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:14:50
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:14:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-26 17:31:07
Se adjunta factura
Sonia Suarez 2023-09-26 17:30:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211493785
Sonia Suarez 2023-09-26 17:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:18:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:17:56
Favor de validar, no esta adjunto el comprobante de compra y también especificar cual es la falla que tiene.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:17:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:22:20
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:22:14
Validar dirección y solicitar factura
Sonia Suarez 2023-09-23 20:00:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-23 20:00:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-23 20:00:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: TERMOSTATO AUTOMAT.
Sonia Suarez 2023-09-23 20:00:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: MERCANCÍA A GARANTÍA
Sonia Suarez 2023-09-23 19:59:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-23 19:58:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-23 19:58:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-23 19:58:24
Se cambio latitud: 25.5479714
Se cambio longitud: -103.402202216
Sonia Suarez 2023-09-23 19:56:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: AVIACION TORREON, Referencia: Sucursal de Distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-23 19:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-23 19:56:20

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