TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

PABLO BETANCOURT

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	AVIACION TORREON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	25.5479714	Longitud	-103.402202216

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	MERCANCÍA A GARANTÍA
	Producto	AE- 415M CLAVIJA PLANCHA PLAST.MARF.E200
	Correo con la indicacion	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:47:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:47:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:47:24

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:47:20

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:47:14

-> Se adjunto el archivo Correo con la indicacion el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:47:05

Devoluciones tampico comenta que no cuenta con la factura por lo que pide que se continue sin ese material, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:46:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-09-26 17:32:52

Se solicita factura

Sonia Suarez 2023-09-26 17:32:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:09:56

Favor de validar no esta adjunto el comprobante de compra.

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:09:39

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:59:20

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:21:02

Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:20:36

Validar dirección y solicitar factura

Sonia Suarez 2023-09-23 19:33:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-09-23 19:33:37

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-09-23 19:33:33

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: AE- 415M CLAVIJA PLANCHA PLAST.MARF.E200

Sonia Suarez 2023-09-23 19:33:23

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: MERCANCÍA A GARANTÍA

Sonia Suarez 2023-09-23 19:32:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Sonia Suarez 2023-09-23 19:31:52

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Sonia Suarez 2023-09-23 19:31:46

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-23 19:31:35

Se cambio latitud: 25.5479714
Se cambio longitud: -103.402202216

Sonia Suarez 2023-09-23 19:31:30

Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: AVIACION TORREON , Referencia: Sucursal de Distribuidor.

Sonia Suarez 2023-09-23 19:31:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-23 19:30:54

Contacto	PABLO BETANCOURT
Celular	8717474600	Teléfono Fijo	8717959269
E-mail	devolucionestrn@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 415M CLAVIJA PLANCHA PLAST.MARF.E200	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310776
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-23 19:27:43	Fecha Cierre	2023-09-26 20:47:39
Tiempo Respuesta	00:03:11	Tiempo Solución	3 01:16:45
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

PABLO BETANCOURT

Ticket No. 222355

TT222355 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos