PABLO BETANCOURT
TT222342 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PABLO BETANCOURT | ||
| Celular | 8717474600 | Teléfono Fijo | 8717959269 |
| devolucionestrn@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311830 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-23 17:12:23 | Fecha Cierre | 2023-10-10 16:27:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:53 | Tiempo Solución | 16 23:08:05 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Devoluciones Torreon, solicitando la garantía de 2 PZAS del código 311830 VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R para el cliente GAFI FERRELECTRICO; ya que menciona tiene "FUGA"
El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección: Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585 Colonia: AVIACION TORREON Municipio: Torreón Estado: Coah. CP: 27050 Referencias de entrega: Sucursal de GAFI Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211700561 |
| Fecha de Compra | 2023-07-07 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5479714 | Longitud | -103.402202216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222342 | Orden Interna Refacción | 311830 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012169. | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:27:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:27:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:27:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:27:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:27:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222342
Orden Interna: 58012169.
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418084
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809693364
Orden de transporte : 500251
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:27:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222342
Orden Interna: 58012169.
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418084
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809693364
Orden de transporte : 500251
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:27:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:26:56
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:26:56
Se recie correo de usuairo indicando que ya realizo la contraentrega del material
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:23:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:23:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:58:33
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:58:33
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de Fin de transporte 29.09.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:58:19
Fecha de Fin de transporte 29.09.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:58:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:20:06
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222342
Orden Interna: 58012169.
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418084
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809693364
Orden de transporte : 500251
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:19:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222342
Orden Interna: 58012169.
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418084
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809693364
Orden de transporte : 500251
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:19:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 09:56:27
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 09:56:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418084
N° DE REPORTE: TT222342
ORDEN INTERNA: 58012169
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747.46.00 ext. 194
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION TORREON
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R (311830) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 09:56:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418084
N° DE REPORTE: TT222342
ORDEN INTERNA: 58012169
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747.46.00 ext. 194
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION TORREON
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R (311830) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 09:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222342
Orden Interna: 58012169.
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418084
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 09:56:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222342
Orden Interna: 58012169.
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418084
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 09:56:10
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 16:47:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 16:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 16:47:48
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 16:47:48
En atencion a tienda GAFI en garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 16:47:36
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 16:47:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222342
Orden Interna: 58012169.
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 16:46:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222342
Orden Interna: 58012169.
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 16:46:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:07:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:07:21
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:07:15
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:07:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:06:15
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:06:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 17:38:26
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 17:38:26
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Devoluciones Torreon, solicitando la garantía de 2 PZAS del código 311830 VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R para el cliente GAFI FERRELECTRICO; ya que menciona tiene "FUGA"
El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI
Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 17:37:56
El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI
Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 17:37:56
Validando la información del Layout, el código estab mal el correcto es 311830
Sonia Suarez
2023-09-26 17:28:06
Sonia Suarez
2023-09-26 17:28:06
Se cambio codigo: 377186 a codigo: 311830
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESFERA 1/2" SOL. COMPACTA a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez
2023-09-26 17:27:13
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESFERA 1/2" SOL. COMPACTA a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez
2023-09-26 17:27:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:34:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:34:59
Favor de validar, en la factura no aparece la venta del producto.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:34:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:34:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 14:16:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 14:16:09
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 14:15:16
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 14:15:16
Validar dirección
Sonia Suarez
2023-09-23 17:24:45
Sonia Suarez
2023-09-23 17:24:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-23 17:24:30
Sonia Suarez
2023-09-23 17:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-23 17:24:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-23 17:24:25
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: VALVULAS DE ESFERA
Sonia Suarez
2023-09-23 17:24:12
Sonia Suarez
2023-09-23 17:24:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211700561
Sonia Suarez
2023-09-23 17:22:41
Sonia Suarez
2023-09-23 17:22:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: MERCANCÍA A GARANTÍA
Sonia Suarez
2023-09-23 17:20:30
Sonia Suarez
2023-09-23 17:20:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-23 17:20:00
Sonia Suarez
2023-09-23 17:20:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez
2023-09-23 17:19:53
Sonia Suarez
2023-09-23 17:19:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-23 17:19:43
Sonia Suarez
2023-09-23 17:19:43
Se cambio latitud: 25.5479714
Se cambio longitud: -103.402202216
Sonia Suarez
2023-09-23 17:19:35
Se cambio longitud: -103.402202216
Sonia Suarez
2023-09-23 17:19:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-23 17:19:16
Sonia Suarez
2023-09-23 17:19:16