PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 222341

TT222341 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/4" 6mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308803
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-23 16:47:13 Fecha Cierre 2023-11-13 10:34:22
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 50 17:39:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Devoluciones Torreon, solicitando la garantía de 1 PZAS del código 308803 TUBO COBRE FLEX U.G. 1/4 para el cliente GAFI FERRELECTRICO; ya que menciona esta "POROSO"

El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI

Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211710551
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia AVIACION TORREON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5479714 Longitud -103.402202216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222341 Orden Interna Refacción 308803
Orden Interna 58012351 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE MERCANCÍA A GARANTÍA
Factura 9211710551
Productos TUBO COBRE FLEX U.
Evidencias Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:34:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222341
Orden Interna: 58012351
Orden interna Refacción/Producto: 308803
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749960
Orden de transporte : 58012351
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:34:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:33:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:36:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:36:17
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final 10/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:36:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:07:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 07:22:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 10:26:09
Me comunico con usaurio comenta que aun no le entrega el tubo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 10:25:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:33:45
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:32:45
Hoy se embarco validar si hay OT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-06 21:36:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:03:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222341
Orden Interna: 58012351
Orden interna Refacción/Producto: 308803
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749960
Orden de transporte : 58012351
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:02:55
Entrega 809749960
Orden 58012351
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:02:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 15:30:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222341
Orden Interna: 58012351
Orden interna Refacción/Producto: 308803
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 15:30:50
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:58:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:58:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222341
Orden Interna: 58012351
Orden interna Refacción/Producto: 308803
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:58:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-06 17:30:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 17:44:06
No se encuentra dado de alta el código se solicita apoyo a servicios.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 17:43:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:31:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Rastreo de envio VL
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:31:42
Favor de generar la OI para el envío del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:31:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:15:51
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:14:50
Validar dirección
Sonia Suarez 2023-09-23 17:00:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-23 17:00:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-23 17:00:34
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: TUBO COBRE FLEX U.
Sonia Suarez 2023-09-23 17:00:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211710551
Sonia Suarez 2023-09-23 16:58:17
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: MERCANCÍA A GARANTÍA
Sonia Suarez 2023-09-23 16:57:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-23 16:57:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Sonia Suarez 2023-09-23 16:56:38
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-23 16:56:23
Se cambio latitud: 25.5479714
Se cambio longitud: -103.402202216
Sonia Suarez 2023-09-23 16:56:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: AVIACION TORREON, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-23 16:55:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-23 16:55:16

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