IVETH Flores
TT222340 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVETH Flores | ||
| Celular | 2288172779 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ferremarquez.compras@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | 45P02SB PLACA 2 V SCUDETTO BLANCA BRILL | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 217876 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-23 16:21:29 | Fecha Cierre | 2023-09-30 06:54:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:22 | Tiempo Solución | 6 14:23:30 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Se recibe correo de VALERIA DEL CARME PACHECO personal de MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS reportando que en la entrega de la factura ZF1760862 les hizo falta 4 PZAS del código 217876 PLACAS SCUDETTO BLANCA BRILL45P02SB
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211760862 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa faltante | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA | Colonia | JOSE CARDEL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SIMON BOLIVAR | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.539245 | Longitud | -96.92312216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831324545 | ENTREGADEV | 0840348146 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005929605 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:54:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:54:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:54:21
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:54:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:54:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:54:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:54:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 02:25:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 02:25:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 02:25:06
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 02:25:06
Se valida en SAP
0831324545
0840348146
6005929605
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 02:24:53
0831324545
0840348146
6005929605
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 02:24:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez
2023-09-26 08:07:32
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez
2023-09-26 08:07:32
Se envia correo a CEdis para que den inicio al proceso de la NC
Sonia Suarez
2023-09-26 08:07:24
Sonia Suarez
2023-09-26 08:07:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud de inicio de NC
Sonia Suarez
2023-09-26 08:07:01
Sonia Suarez
2023-09-26 08:07:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:55:53
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:55:53
Enviar correo a Cedis para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:55:46
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:55:46
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:55:21
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:55:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760862 a No. de Factura: 9211760862
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:52:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760862 a No. de Factura: 9211760862
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:52:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:52:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-23 16:35:14
Sonia Suarez
2023-09-23 16:35:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-23 16:35:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-23 16:35:05
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211760862
Sonia Suarez
2023-09-23 16:34:54
Sonia Suarez
2023-09-23 16:34:54
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: REPORTE FALTANTE DE MERCANCIA ZF1760862
Sonia Suarez
2023-09-23 16:33:53
Sonia Suarez
2023-09-23 16:33:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-09-23 16:32:45
Sonia Suarez
2023-09-23 16:32:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez
2023-09-23 16:32:10
Sonia Suarez
2023-09-23 16:32:10
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-23 16:31:37
Sonia Suarez
2023-09-23 16:31:37
Se cambio latitud: 19.539245
Se cambio longitud: -96.92312216
Sonia Suarez
2023-09-23 16:31:26
Se cambio longitud: -96.92312216
Sonia Suarez
2023-09-23 16:31:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-23 16:30:51
Sonia Suarez
2023-09-23 16:30:51