PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 222348

TT222348 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300166
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-23 17:41:09 Fecha Cierre 2023-10-10 16:21:19
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 16 22:34:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Devoluciones Torreon, solicitando la garantía de 6 PZAS del código 300166 AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 para el cliente GAFI FERRELECTRICO; ya que menciona que "ESTA QUEBRADAS"

El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI

Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713886
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia AVIACION TORREON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5479714 Longitud -103.402202216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT222348 Orden Interna Refacción 300166
Orden Interna 58012162 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE MERCANCÍA A GARANTÍA
Factura 9211713886
Productos ARTEFACTOS TRADIC.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:21:19
Se recie correo de usuairo indicando que ya realizo la contraentrega del material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222348
Orden Interna: 58012162
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417927
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 809691799
Orden de transporte : 500264
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:21:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:20:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 16:20:31
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de Fin de transporte 29.09.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:04:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:04:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222348
Orden Interna: 58012162
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417927
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 809691799
Orden de transporte : 500264
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:50:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:06:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222348
Orden Interna: 58012162
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417927
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 809691799
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:06:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 13:49:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417927
N° DE REPORTE: TT222348 -TT222349-TT222350-TT222347
ORDEN INTERNA: 58012162
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747.46.00 ext. 194
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 (300166) 6pzs. TT222348
AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 22 pzs. TT222349
AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 3pzs. TT222350
AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10 (310780) 1pz. TT222347
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 13:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222348
Orden Interna: 58012162
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417927
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 13:49:20
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 12:28:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 17:23:14
Dirijido a tienda GAFI como garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 17:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222348
Orden Interna: 58012162
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 17:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:40:07
Favor de generar la OI para el envío del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:39:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:37:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:18:39
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 14:18:27
Validar dirección
Sonia Suarez 2023-09-23 17:51:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-23 17:51:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-23 17:51:08
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: ARTEFACTOS TRADIC.
Sonia Suarez 2023-09-23 17:50:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211713886
Sonia Suarez 2023-09-23 17:48:24
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: MERCANCÍA A GARANTÍA
Sonia Suarez 2023-09-23 17:48:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-23 17:47:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-23 17:47:24
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-23 17:47:16
Se cambio latitud: 25.5479714
Se cambio longitud: -103.402202216
Sonia Suarez 2023-09-23 17:47:09
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: AVIACION TORREON, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-23 17:46:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-23 17:46:34

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