Raquel Jacobo

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Ticket No. 222346

TT222346 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Raquel Jacobo
Celular 9991632924 Teléfono Fijo 9991632924
E-mail raqueljb@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-23 17:30:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 0 06:24:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria comenta que su calentador no se mantiene encendido por mas de 2 minutos y se apaga , su suministro de agua es de tinaco utiliza gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura HGX405853
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000188593 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Montebello
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #12 numero #295
Referencias Zona residencial Monte bello
Observaciones
Latitud 21.0300215 Longitud -89.60552715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-10-07 17:24:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222346 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012179 Falla Real Termostato y termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-07 17:24:00 2023-10-07 17:53:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-25 18:20:00 2023-09-25 19:49:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Hoja Servicio Documento
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Hoja de servicio Equipo ala encender y calentar se apaga por completo , usuario comenta que ya han venido varios tecnicos a checar su equipo y cambiar el piloto y el equipo sigue con la falla . Cliente solicita cambio fiisico de equipo en garantia.
Hoja de servicio Se realiza instalación de calentador de cambio en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222346
Orden Interna: 58012179
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418271
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809696688
Orden de transporte : 0000500506
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:33:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222346
Orden Interna: 58012179
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418271
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809696688
Orden de transporte : 0000500506
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 18:08:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 18:00:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1800.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 18:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222346
Orden Interna: 58012179
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418271
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809696688
Orden de transporte : 0000500506
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 18:00:06
Hacer omisa al comentario anterio no va en este repore generar oi para pago devisita a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 14:05:51
Se recibe wa de cliente comenta: Ya lo canalice con la persona que lo envIra, le confirmo que será mañana a las 9:00 am.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 14:05:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 14:03:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 14:03:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza instalación de calentador de cambio en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 14:03:03
Se realiza instalación de calentador de cambio en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 14:00:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:41:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:41:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:41:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:41:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222346
Orden Interna: 58012179
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418271
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809696688
Orden de transporte : 0000500506
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:38:53
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Termostato y termopar dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:38:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:36:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:36:36
Me comunico con la usuaria, me confirma que se le hizo ya el cambio del calentador y que no funciona del todo bien, lo estará revisando. y si sigue con las fallas se counica de nuevo el lunes.
El cst se llevo el material dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:36:32
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que el cst haya acudido pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 09:58:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:13:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:17:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 17:24:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-07 17:24
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 17:24:39
CST Alejandro ojeda comenta que mañana recoje equiop y lo instala el dia sabado me comunico con usaurio pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 17:24:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:05:19
Solicito apoyo a st Alejandro Ojeda pcon fecha en eque acud3e por el equipo y fecha de instalacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:05:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:00:45
En sap se puso en ruta el 10-02-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222346
Orden Interna: 58012179
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418271
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809696688
Orden de transporte : 0000500506
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:00:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 11:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222346
Orden Interna: 58012179
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418271
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809696688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 11:00:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:54:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418271
N° DE REPORTE: TT222346
ORDEN INTERNA: 58012179
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO
USUARIO FINAL: RAQUEL JACOBO
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000188593
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222346
Orden Interna: 58012179
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418271
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:54:42
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:40:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:40:34
En garantía a cliente final , en atención a CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222346
Orden Interna: 58012179
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:38:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:46:53
Favor de generar la OI para el envío del equipo al CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:46:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:45:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:42:46
Usuario solicita saber como esta el estatus ede su reporte, aun no se validan las evidencias, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo, se pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:43:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:43:41
Me comunico con la usuaria y me indica que el cst si aucdio, que el equipo no quedo funcionando y que el cst le comento que pedira cambio en garantía, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:43:30
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 12:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 12:28:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo ala encender y calentar se apaga por completo , usuario comenta que ya han venido varios tecnicos a checar su equipo y cambiar el piloto y el equipo sigue con la falla . Cliente solicita cambio fiisico de equipo en garantia.
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 12:27:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:29:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:41:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 405853 a No. de Factura: HGX405853
Se cambio el No. de serie de: 0000188593 a No. de serie: 0000188593
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:41:04
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:40:05
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:39:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-23 20:33:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 18:20
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 18:00:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:59:47
Se cambio latitud: 21.0300215
Se cambio longitud: -89.60552715
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:59:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:57:55
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:57:46
Se levanto nuevo reporte y se le asignó nuevamente un tecnico.
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
9.7 9.7 19.4 -10.6 -$42.40
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:57:12
-> Se adjunto el archivo Hoja Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:53:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compre, instalación de equipo, etiqueta de equipo el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:43:34
Se le realizó un nuevo reporte debido a que en la visita del tecnico el producto no quiedó y sigue presentado fallas el equipo.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:38:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 17:35:38

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