Gabriela Martinez
TT222332 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Martinez | ||
| Celular | 2225980139 | Teléfono Fijo | 7352234873 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-23 15:31:19 | Fecha Cierre | 2023-09-24 07:44:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 16:09:18 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a que su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no esta calentado, se encuentra a dos metros de la regadera, esta conectado a tinaco, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA380071046 |
| Fecha de Compra | 2023-09-09 | Lugar de Compra | GERSA MUEBLES PARA BAÑO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Ayala | Colonia | San Pedro Apatlaco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata 127 | ||
| Referencias | De donde entra al pueblo de san pedro hay una virge, hay una cuchilla y a dos cuadras, enfrente del templo de los mormones, | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:28
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:21
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA ATENDIENDO EN EL TT222334
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 07:44:16