Gabriela Martinez
TT222334 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Martinez | ||
| Celular | 2225980139 | Teléfono Fijo | 7352234873 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-23 15:36:54 | Fecha Cierre | 2023-09-24 12:32:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 20:52:59 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comuniuca porque su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no calienta, el equipo se encuentra a dos metros de la regadera en una toma a tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-09 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Ayala | Colonia | San Pedro Apatlaco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata 127 | ||
| Referencias | En la entrada a pueblo de san pedro en la cuchilla de la virgen a dos cuadras frente a templo mormon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.7900074 | Longitud | -98.969259215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:32:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:32:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:32:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:32:01
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:31:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:31:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:30:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:30:30
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:30:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:30:26
Usuario menciona que ya quito el equipo ya que le indico tienda que lo quitara, por lo que acudira a tienda a realizar el cambio o solicitar el reembolso de su dinero, por lo que se le indico el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:29:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:29:01
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra y etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:13:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 11:13:58
Se cambio latitud: 18.7900074
Se cambio longitud: -98.969259215
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:52:02
Se cambio longitud: -98.969259215
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:52:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:50:40
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:50:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:50:16
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:50:16
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:50:08
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:50:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:41:56
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:41:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:41:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:41:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:39:02
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:39:02