Jose Leonardo Lopez
TT222323 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Leonardo Lopez | ||
| Celular | 4494650580 | Teléfono Fijo | 4491821709 |
| j.leonardo_lopez@outlook.ef | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-23 12:31:54 | Fecha Cierre | 2023-09-25 06:30:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 1 17:52:41 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Se comunica debido a que el producto tiene una fuga de agua adentro del equipo calentador, pero si calienta, no sabe con exactitud que equipo es el que tiene instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | o |
| Fecha de Compra | 2022-04-13 | Lugar de Compra | No sabe |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Lomas del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Retorno crital amparo medrano, 218, díaz fontana | ||
| Referencias | Aun costado de la pensión municipal entrada al fraccionamiento, calle cerrada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8242074 | Longitud | -102.270602817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:43
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:37
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:30:24
Cliente se comunica para pedir asistencia técnica en su equipo que presenta fuga de agua, no sabe que tipo de calentador tiene, no cuenta con nota de compra o numero de factura, en equipo venia instalado en la casa que adquirió.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:43:08
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:43:08
Se cambio latitud: 21.8242074
Se cambio longitud: -102.270602817
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:41:43
Se cambio longitud: -102.270602817
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:41:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:39:41
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:39:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:39:32
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:39:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:39:10
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:39:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:39:04
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:39:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:38:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:38:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:38:08
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 12:38:08