JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ
TT222322 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ | ||
| Celular | 55 5306-7879 | Teléfono Fijo | 55 1905 2408 |
| d.hermanoscumbres@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-23 12:03:20 | Fecha Cierre | 2023-10-21 11:27:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:40 | Tiempo Solución | 27 23:08:53 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Dario Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se pone en contacto en whatsapp Jose Nicolas el cual reporta 1 pieza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP el cual reporta que tiene fuga de gas en la parte de atrás en donde se encuentran los remaches
el material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección Benito Juárez 47, Cuautepec del Carmen, Gustavo A Madero CDMX, Ciudad de México, México 07199 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211668742 |
| Fecha de Compra | 2023-05-31 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A MADERO | Colonia | DEL CARMEN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BENITO JUAREZ | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5429129 | Longitud | 99.138221216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222322 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012170. | Falla Real | Fuga de gas en los remaches | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809694747
Orden de transporte : 500265
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:47:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809694747
Orden de transporte : 500265
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:47:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:53
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:53
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:47
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809694747
Orden de transporte : 500265
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809694747
Orden de transporte : 500265
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:35
se comunico con Alin de oficia para confirmar recibio material y trasnportes se llevo material dañado
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:24
Dario Jesus
2023-10-21 11:27:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-09 04:53:10
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-09 04:53:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809694747
Orden de transporte : 500265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:45:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809694747
Orden de transporte : 500265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:45:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:45:30
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:45:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:45:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:45:20
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:45:15
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:45:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:18:31
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:18:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809694747
Orden de transporte : 500265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 05:03:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809694747
Orden de transporte : 500265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 05:03:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:03:38
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:03:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418086
N° DE REPORTE: TT222328-TT222322
ORDEN INTERNA: 58012170
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ
JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ
TELEFONO: 5553067879
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: CUAUTEPEC DEL CARMEN
CALLE: BENITO JUAREZ 47
C.P. 07199
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 3pzs. TT222328
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT222322
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:03:32
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418086
N° DE REPORTE: TT222328-TT222322
ORDEN INTERNA: 58012170
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ
JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ
TELEFONO: 5553067879
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: CUAUTEPEC DEL CARMEN
CALLE: BENITO JUAREZ 47
C.P. 07199
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 3pzs. TT222328
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT222322
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:03:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:03:26
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:11:12
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:11:05
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:11:05
En garantia para JOSE NICOLAS CUMBRES MARTINEZ para cliente final
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:10:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:10:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:10:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222322
Orden Interna: 58012170.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:10:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:04:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:04:08
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:03:24
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 09:03:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 17:38:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 17:38:58
Yo le marque y confirme los datos de contacto del reporte y la direccion de la descripcion, el contacto es el dueño de la razon social
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 17:38:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 17:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:20:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:20:46
En los comentarios ni en la descripción se menciona quien recibe y el teléfono, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:20:36
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:20:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 19:16:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 19:16:31
Los datos de contacto y direccion son correcto para el envio, se valido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 19:16:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 19:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:02:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:02:29
Favor de validar, hace falta confirmar el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:02:21
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:02:21
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en los remaches
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:01:11
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:01:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:00:46
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:00:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:35:00
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:35:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:28:39
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:28:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:28:24
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:28:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:26:53
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:26:53
Se cambio latitud: 19.5429129
Se cambio longitud: 99.138221216
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:24:39
Se cambio longitud: 99.138221216
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:24:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:19:26
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:19:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:19:18
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:19:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:19:13
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:19:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:19:00
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 12:19:00