Angelica Damian
TT222326 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Damian | ||
| Celular | 7442161893 | Teléfono Fijo | 7444699020 |
| asistentef2_mv@megaservicio.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311792 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-23 13:42:36 | Fecha Cierre | 2023-09-26 18:07:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 3 04:19:39 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se pone en contacto por via correo electronico Juana de paqueteria el cual reporta que tiene un regulador REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 el cual comenta que no pasa el gas por que esta tapado se encuntra en sucursal en la siguiente dirección
Av Farallon#408 Colonia Farallon del obispo Acapulco Guerrero CP 39690 Nombre quien recibe Sonia Morales Numero telefonico 744499020 Ext130 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 008691 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO | Colonia | FARALLON DEL OBISPO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. FARALLON NO. 408 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8353947 | Longitud | 100.027120911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:07:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:07:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:07:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:07:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:07:06
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:07:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:06:59
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:06:59
Se determino que la Falla real No pasa el gas se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:06:43
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:06:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:06:35
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:06:35
Se cierra reporte y se le da siguimiento con TT222325
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:06:28
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 18:06:28
Se cambio la descripción del caso a: Se pone en contacto por via correo electronico Juana de paqueteria el cual reporta que tiene un regulador REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 el cual comenta que no pasa el gas por que esta tapado se encuntra en sucursal en la siguiente dirección
Av Farallon#408 Colonia Farallon del obispo Acapulco Guerrero CP 39690
Nombre quien recibe Sonia Morales
Numero telefonico 744499020 Ext130.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 17:58:31
Av Farallon#408 Colonia Farallon del obispo Acapulco Guerrero CP 39690
Nombre quien recibe Sonia Morales
Numero telefonico 744499020 Ext130.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 17:58:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:24:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 13:24:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:12:12
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:12:12
Favor de validar, hace falta confirmar los datos de entrega (calle, colonia, municipio, estado, CP) y confirmar el código del producto en el comprobante de compra hacen referencia al código 311791 y no al 311792.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:11:56
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:11:56
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No pasa el gas
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:08:05
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 15:08:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:52:58
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:52:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:52:52
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:52:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:52:36
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:52:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:52:21
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:52:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:51:39
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:51:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:50:16
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:50:16
Se cambio latitud: 16.8353947
Se cambio longitud: 100.027120911
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:49:33
Se cambio longitud: 100.027120911
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:49:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:48:58
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:48:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:48:30
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:48:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:48:24
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:48:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:48:05
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:48:05