Angelica Damian

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222325

TT222325 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Angelica Damian
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail asistentef2_mv@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-23 13:26:29 Fecha Cierre 2023-10-21 08:57:19
Tiempo Respuesta 00:08:28 Tiempo Solución 27 19:22:22
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se cambio la descripción del caso a: Se pone en contacto por via correo electronico Juana de paqueteria el cual reporta que tiene un regulador REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 el cual comenta que no pasa el gas por que esta tapado se encuntra en sucursal en la siguiente dirección
Av Farallon#408 Colonia Farallon del obispo Acapulco Guerrero CP 39690
Nombre quien recibe Sonia Morales
Numero telefonico 744499020 Ext130.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000001
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8353947 Longitud 100.027120911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222325 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58012180. Falla Real No pasa el gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia regulador
Evidencia regulador
Evidencia correo
Nota de compra Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 08:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 08:57:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 08:57:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222325
Orden Interna: 58012180.
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418274
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809696693
Orden de transporte : 500442
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 08:56:57
se llamo al usuario sonia morales y confirma que sillego el material y y transportes se llevo el dañado
Dario Jesus 2023-10-21 08:56:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:19:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:18:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222325
Orden Interna: 58012180.
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418274
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809696693
Orden de transporte : 500442
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:18:47
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:18:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:54:28
Fecha de trasnporte
02.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:54:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:30:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222325
Orden Interna: 58012180.
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418274
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809696693
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:30:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:59:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418274
N° DE REPORTE: TT222325
ORDEN INTERNA: 58012180
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MEGASERVICIO S.A. DE C.V.
ATENCION A SONIA MORALES
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 7444699020 EXT. 130
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON
CALLE: FRALLON EN FARALLON DEL OVISPO 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 (311791) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:59:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222325
Orden Interna: 58012180.
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418274
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:58:46
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 01:41:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 01:40:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:58:20
dirigido a tienda megaservicio en garantia cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222325
Orden Interna: 58012180.
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 11:57:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:23:59
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:23:50
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: No pasa el gas
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:21:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-27 09:45:56
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-27 09:45:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 18:09:17
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se pone en contacto por via correo electronico Juana de paqueteria el cual reporta que tiene un regulador REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 el cual comenta que no pasa el gas por que esta tapado se encuntra en sucursal en la siguiente dirección
Av Farallon#408 Colonia Farallon del obispo Acapulco Guerrero CP 39690
Nombre quien recibe Sonia Morales
Numero telefonico 744499020 Ext130.
.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 18:05:03
Me comunique con este distribuidor para validar una entrega y me comenta que de este reporte son dos piezas TT222326 de este reporte fue echo por error.
LE indico que estamos en espera del ticket de la otra pieza. Queda en enviarlo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:16:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:26:42
No aparece la dirección completa, favor de validar. No se especifica en donde se encuentra la fuga de gas y hace falta confirmar los datos de entrega (calle, colonia, municipio, estado, CP)
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:24:05
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:23:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:24:31
Se corrije codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:24:24
Se cambio codigo: 311792 a codigo: 311791
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 a material: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:24:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 15:12:06
Favor de confirmar el código del producto, en el comprobante de compra hacen referencia al código 311791 y no al 311792.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 15:11:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 15:07:08
Favor de validar, no se especifica en donde se encuentra la fuga de gas y hace falta confirmar los datos de entrega (calle, colonia, municipio, estado, CP)
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 15:06:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:42:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:41:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:41:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:40:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:39:12
Se cambio latitud: 16.8353947
Se cambio longitud: 100.027120911
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:35:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:35:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:35:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:34:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad