Pablo Tercero Pantoja Vallejo
TT222312 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Tercero Pantoja Vallejo | ||
| Celular | 5549232350 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| rrueda@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 20:05:57 | Fecha Cierre | 2023-09-28 19:32:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 5 23:24:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se comunica la vendedora Yáqueline Váldez por medio de correo electronico , mencionado lo siguiente . Se realizo la entrega de la factura 9211757469 correspondiente al cliente Pablo Tercero Pantoja Vallejo, mismo que realiza la siguiente devolución del código 267338 indicando que no solo pidio uno y se facturaron 2 Con Direccion: Urano 191 mnz 44 lt 1, La Estrella, Ecátepec de Mórelos, México. Acargo: Pablo Tercero |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211757469 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | LA ESTRELLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | URANO 191 MANZANA 44 LOTE 1 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5161052 | Longitud | -99.083106813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en cantidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831323695 | ENTREGADEV | 0840348038 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005928242 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:32:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:32:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:32:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:32:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:32:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:32:47
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:32:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:32:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 12:04:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 12:04:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 12:04:18
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 12:04:18
Se valida en SAP
se cuenta con 83 y 84
No se cambia pendiente de aprobacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:15:49
se cuenta con 83 y 84
No se cambia pendiente de aprobacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:15:49
Se comparte el acuse a Natanael de CyC paraque se pueda seguir el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-09-27 13:53:22
Susana Cruz Miranda
2023-09-27 13:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-09-25 10:56:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-09-25 10:56:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 25092023
Sonia Suarez
2023-09-25 10:56:28
Aprob IU01 DT 25092023
Sonia Suarez
2023-09-25 10:56:28
Subir a docusign, recuerda que quien firma es Arturo Gomez Luna de minoristas
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:32:11
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:32:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757469 a No. de Factura: 9211757469
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:29:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757469 a No. de Factura: 9211757469
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:29:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:29:30
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:29:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:29:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 09:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:11:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:11:12
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte y acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:11:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:11:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:09:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:09:05
Se cambio latitud: 19.5161052
Se cambio longitud: -99.083106813
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:58
Se cambio longitud: -99.083106813
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:08:08