Ramon Valencia De Los Santos
TT222318 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Valencia De Los Santos | ||
| Celular | 6143639229 | Teléfono Fijo | 6143635807 |
| lic.valenciadelossantos@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-23 10:43:52 | Fecha Cierre | 2023-09-25 06:37:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:03 | Tiempo Solución | 1 19:45:38 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP esta perforado, se dio cuenta debido a que destapo el equipo y tiene un cumulo de agua en el piso debido a que hay fuga de agua, se puede ver que esta dañado el deposito. el tanque está perforado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 117716444133 |
| Fecha de Compra | 2023-01-02 | Lugar de Compra | CONTRURED FERRETISTA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | El Fresno |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | kilometro 14.5 carretera cuahutemoc | ||
| Referencias | Pasando la gasoilinera del fresco a mano derecha en el fresno a las derecha a 300m en las bardas blancas, camioneta nisan color blanco, lote 1 manzana 1 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.5337929 | Longitud | -106.176660316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:27
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:22
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:10
Cliente se comunica con motivo de: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP esta perforado, se dio cuenta debido a que destapo el equipo por la parte de arriba, presenta cumulo de agua en el piso debido a que hay fuga de agua, se puede ver que esta dañado el deposito. el tanque está perforado por un costado.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:19:02
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:19:02
Se cambio latitud: 28.5337929
Se cambio longitud: -106.176660316
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:17:33
Se cambio longitud: -106.176660316
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:17:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:16:07
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:16:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:15:59
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:15:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:15:39
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:15:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:15:29
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:15:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:15:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 11:15:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 10:51:55
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 10:51:55