Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 222315

TT222315 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-23 06:41:51 Fecha Cierre 2023-10-14 07:37:31
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 21 00:51:28
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Ruth Hernandez, solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP, SKU: 616292, el motivo es porque solo se activa 5 minutos.
El cliente final reporto su bomba con el TT211273, pero acudio a la sucursal para que se le realizara el cambio.
MERIDA # 101, COL: RAFAEL LUCIO, C.P. 91110
GERENTE: SAMUEL MENDOZA
Anteriormente se estaba atendiendo con el reporte TT219970 en el cual no se cuenta con inventarios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700000
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz, recolección Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.529862 Longitud -96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304438 ENTREGADEV 0840346488
NOTACRED 6005937049 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Evidencia
Producto Evidencia
Factura Evidencia
Correo de cancelacion de factura Evidencia
Formato de recolección Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:37:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:37:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:37:25
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:37:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:32:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:36:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:36:33
Se valida en Sap ya tiene nc
6005937049
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:36:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 11:36:38
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 11:36:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 11:36:07
Se valida en SAp ya tiene una nota de crédito aplicada 6005910724 aplicada el 22.08.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 23:07:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 16:51:14
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 12102023 16:50
Sonia Suarez 2023-10-12 16:51:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700000 a No. de Factura: 9211700000
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Sonia Suarez 2023-10-12 15:59:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-11 14:11:48
Me comunico al 2288150056 para validar si ya se realizo la recolección, indican que ya se recolecto y que enviara el acuse por correo
Sonia Suarez 2023-10-11 14:11:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:12:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:09:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:08:58
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 14:22:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700000 a No. de Factura: 9211700000
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:13:43
En Sap se valida y se tiene
0831304438
0840346488
6005910724 aplicados el 22.08.23
Noo se cambia esta en recoleccion del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:12:05
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:26:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-25 13:25:44
Se envia correo para la recolección del material al almace y al cliente, me comunico con cliente para explicar el motivo de este formato, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-09-25 13:25:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-25 13:22:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:46:27
Solicitar la recoleccion del producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:46:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:53:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:53:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelacion de factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:53:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:52:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:51:57
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:49:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:48:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:47:26
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: -96.9440555
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 06:46:03

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