Fanny Telma Vergara Diaz
TT222314 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fanny Telma Vergara Diaz | ||
| Celular | 3339686926 | Teléfono Fijo | 3339686923 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 20:42:03 | Fecha Cierre | 2023-09-22 21:01:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 0 00:13:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta su calentador. Comenta que desde ayer el equipo no enciende, ya le cambio las pilas pero sigue sin encender. Solicita un SERVICIO CON COSTO ya que no cuenta con su nota de compra
Usa gas LP, regulador de baja presion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-18 | Lugar de Compra | 090302 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Fraccionamiento residencial el Tapatío |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle patria #3497 | ||
| Referencias | en la esquina un 7 eleven | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5968697 | Longitud | -103.503020211 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servici | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:01:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:01:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:01:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:01:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:01:15
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:01:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:01:07
La usuaria comenta que mejor no agendemos hatsa que encuentre su nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:00:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:00:57
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servici se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:00:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 21:00:37
Se cambio latitud: 20.5968697
Se cambio longitud: -103.503020211
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:51:21
Se cambio longitud: -103.503020211
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:51:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:50:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:50:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:50:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:50:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:50:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:50:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:50:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:50:32
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria reporta su calentador. Comenta que desde ayer el equipo no enciende, ya le cambio las pilas pero sigue sin encender. Solicita un SERVICIO CON COSTO ya que no cuenta con su nota de compra
Usa gas LP, regulador de baja presion.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 20:50:23
Usa gas LP, regulador de baja presion.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 20:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:47:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:47:50