Ivonne Tovar
TT222302 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Tovar | ||
| Celular | 6222250900 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8654-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 17:21:13 | Fecha Cierre | 2023-09-25 06:41:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 2 13:12:54 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente THE HOME DEPOT solicitando la garantía de un calentador instantáneo ya que se prende y se apaga.
(Por correo se solicita comparta la direccion a la cual sera enviado) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 10:32:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 10:32:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:17
Se determino que la Falla real equipo no funciona correctamente se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:03
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:40:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:40:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:34:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:34:14
Por correo se solicita que comparta la direccion en donde se encuentra el equipo completa asi como nombre de quien se hara cargo de recibir.
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:33:59
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:33:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:33:16
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:33:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:32:16
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:32:16
Se determino que la Falla real se modifico a: equipo no funciona correctamente
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:29:11
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:29:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:28:59
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:28:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:28:51
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:28:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:28:43
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:28:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:28:33
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 17:28:33