Cayetano Soto Hernandez

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Ticket No. 222305

TT222305 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cayetano Soto Hernandez
Celular 5517854870 Teléfono Fijo 5569925900
E-mail tanosoto21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 17:35:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:18:14 Tiempo Solución 0 06:05:51
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, presenta fuga de agua en el latera del termotanque, se suminstra de un tinaco .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-14 Lugar de Compra ELECTRO CENTRAL
No. de Serie 22IUSA01 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Emiliano Zapata 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle uno manzana 76 lote 25 número 105
Referencias Estoy a unas cuadras del centro de autismo teletón y el tecnológico de estudios superiores de Ecatepec entre metro Múzquiz y metro Ecatepec
Observaciones
Latitud 19.5220005 Longitud -99.083106813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-09 10:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222305 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56016410. Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1992
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-09 10:20:00 2023-10-09 10:49:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-04 08:49:00 2023-10-04 09:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-23 18:10:00 2023-09-23 18:39:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita tecnica con el CST Jose Cano Sanchez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 27 27 54 24 $96.00
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAPTURA
Orden de servicio Fuga en termotanque en salida de agua caliente, se solicitará termotanque para cambio en garantía
Orden de servicio Se realiza cambio físico en garantía dejando instalado sin fugas de agua
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222305
Orden Interna: 56016410.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418276
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809696701
Orden de transporte : 0000500413
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 18:00:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222305
Orden Interna: 56016410.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418276
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809696701
Orden de transporte : 0000500413
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 09:35:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:41:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1992.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:41:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222305
Orden Interna: 56016410.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418276
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809696701
Orden de transporte : 0000500413
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222305
Orden Interna: 56016410.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418276
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809696701
Orden de transporte : 0000500413
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:39:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:08:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:08:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222305
Orden Interna: 56016410.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418276
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809696701
Orden de transporte : 0000500413
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:08:14
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el lateral del termotanque se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:08:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:07:53
Me comunico con el usuario para confirmar que se le hizo el cambio del material pero no toma llamadas, se le notifica el cierre por correo y whataapp notificando el cierre y aque tenemos la hoja de servicio arriba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:07:48
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:06:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:28:51
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico en garantía dejando instalado sin fugas de agua
Jose Cano Sanchez 2023-10-09 13:09:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 10:21:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-09 10:20
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 10:21:02
Me comunico con cst Jose Cano solicita apoyo con fecha de antencion y me comenta por wa Ya estoy llegando a la bodega por el equipo y se agendo la visita con el cte entre 12 y 15 hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 10:20:54
se esta comunicando el cliente para solicitar información de su visita técnica,se informa que se esta validando para que el técnico se comunique para agendar su visita técnica
Dario Jesus 2023-10-07 10:20:03
Solicito apoyo a cst Jose Cano con fecha de atencion por wa pues no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 18:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 10:59:13
Me comuncio con el usuario, me indica que el cst no ah acudido a hacer el cambo, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 10:59:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 10:57:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 03:41:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 07:49:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-04 08:49
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 07:49:44
Cser Jose cano comenta que el miercoels recoje equiop y ese dia lo atienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 15:02:55
Solictio apoyo a cst Jose Cano con fecha para que acuda por equipo a cedis y cuando lo antiende ?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:57:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:46:40
En sap se piuso en ruta el 29/09/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222305
Orden Interna: 56016410.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418276
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809696701
Orden de transporte : 0000500413
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:45:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 10:03:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418276
N° DE REPORTE: TT222305
ORDEN INTERNA: 56016410
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: CAYETANO SOTO HERNANDEZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22IUSA01
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 10:03:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222305
Orden Interna: 56016410.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418276
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 10:03:03
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 12:14:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 12:14:18
Dirigido a CST Jose Cano como garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 12:14:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222305
Orden Interna: 56016410.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 12:13:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:20:51
Favor de generar la OI para el envío del equipo al CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:20:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-23 21:13:44
Nos comunicamos con usuario indica que el técnico si acudió y que va a solicita el cambio del termotanque, ya se ecuenta con la hoja de servicio de CST Jose Cano
Sonia Suarez 2023-09-23 21:13:27
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Fuga en termotanque en salida de agua caliente, se solicitará termotanque para cambio en garantía
Jose Cano Sanchez 2023-09-23 14:38:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 13:36:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 20:07:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:59:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:59:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-23 18:10
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:58:59
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Jose Cano Sanchez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
27 27 54 24 $96.00
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:58:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:58:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el lateral del termotanque
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:55:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:55:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:55:40
Se cambio latitud: 19.5220005
Se cambio longitud: -99.083106813
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:55:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:54:09

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