Graciela MIranda
TT222304 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Graciela MIranda | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3336502992 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619527 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 17:41:57 | Fecha Cierre | 2023-09-25 06:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 2 12:51:59 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria , empleada de IUSA del area de ventas de la zona OCCIDENTE , reportando que su equipo COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER, que si enciende , pero no enfria, al parecer es una falla de la tarjeta ya que marca error
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Parque INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle del Bosque 1205 Bodega 1 | ||
| Referencias | Oficina de Recursos HUmanos , en sucursal de ventas Guadalajara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5637254 | Longitud | -103.385489813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:16
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:09
El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:38:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:37:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:49:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:49:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:48:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:48:38
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo agendarle la visita tecnica.
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:48:10
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:47:40
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:47:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:47:33
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:47:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:47:15
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:47:15
Se cambio latitud: 20.5637254
Se cambio longitud: -103.385489813
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:46:48
Se cambio longitud: -103.385489813
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:46:23
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 17:46:23