William Herrera

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Ticket No. 222293

TT222293 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto William Herrera
Celular 9999814590 Teléfono Fijo 9999814590
E-mail mostrador.cum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 15:15:29 Fecha Cierre 2023-09-28 06:55:05
Tiempo Respuesta 00:31:55 Tiempo Solución 5 15:07:41
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica por medio de llamada telefónica David Chan el cual solicita una nota de credito ya que le llegaron 500 mts de C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M el cual comenta que lo regresa con transporte por que el producto por no llegar identificado, no apto para su venta.
El material se regreso con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760546
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Se regreso con transporte
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud 89.655119315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Etiqueta ilegible sin etiqueta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323280 ENTREGADEV 0840348007
NOTACRED 6005928049 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura Acuse
Evidencia Material
Correo SOLICITUD DE INICIO DE NOTA DE CRÉDITO - 9211760546
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:55:05
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:54:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:53:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:21:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:21:16
Se valida en SAP
0831323280
0840348007
6005928049
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:21:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-25 13:00:55
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE INICIO DE NOTA DE CRÉDITO - 9211760546
Sonia Suarez 2023-09-25 13:00:43
Se envia correo a CEDIS MERIDA para que inicen el proceso de la NC
Sonia Suarez 2023-09-25 13:00:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760546 a No. de Factura: 9211760546
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transporte a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:48:14
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:47:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:43:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:43:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:54:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:54:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:54:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura Acuse
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:52:23
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: 89.655119315
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:50:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:49:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:48:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 15:47:24

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