Alejandro Garcia Velazquez
TT222299 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Garcia Velazquez | ||
| Celular | 9381334666 | Teléfono Fijo | 7821310530 |
| agarciave@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 16:51:55 | Fecha Cierre | 2023-09-25 06:42:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 2 13:44:57 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a que su equipo solo saca el aire a temperatura ambiente desde hace dos meses. Prende el aire acondicionado y produce aire frío durante media hora pasado ese tiempo ya no produce aire frío, aunque prende y apague no soluciona el problema, se queda con aire a temperatura ambiente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-09-29 | Lugar de Compra | IUSA GERSA EN LINEA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Villahermosa Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Fraccionamiento socavento numero 346, | ||
| Referencias | Zona contri de villa hermosa tabasco, adelante de parque tabasco, a un costado de las puertas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9925121 | Longitud | -93.035523912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:18
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:10
El CTS determino que la falla era: 206 No enfría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:42:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:41:56
Cliente se comunica debido a que su equipo solo saca el aire a temperatura ambiente desde hace dos meses. Prende el aire acondicionado y produce aire frío durante media hora pasado ese tiempo ya no produce aire frío, aunque prende y apague no soluciona el problema, se queda con aire a temperatura ambiente. No cuenta con numero defactura o compra o ticket, tampoco estaba seguro del tipo de aire acondicionado, se debe rectificar cuando mande evidencias.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:10:22
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:10:22
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: -93.035523912
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:03:51
Se cambio longitud: -93.035523912
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:03:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:02:10
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:02:10
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:01:57
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:01:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:01:40
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:01:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:00:30
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:00:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:00:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 17:00:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:57:26
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:57:26