Leticia Mejia Morales
TT222297 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Mejia Morales | ||
| Celular | 2288183706 | Teléfono Fijo | 2283374104 |
| santa_barbara@vicenssa.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 16:20:50 | Fecha Cierre | 2023-09-25 06:43:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 2 14:16:42 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Se comunica cliente debido a que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el agua llega bien atodo el sistemas pero al momento de usar el agua caliente se presenta con muy poca agua y sale fría, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 39545 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | MATERIALES VICENSSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Emiliano Zapata | Colonia | Jacarandas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sicus 115 | ||
| Referencias | Calle Unidad 1, Xalapa Veracruz, Colonia santabarbara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4953381 | Longitud | -96.863147915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:49
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:44
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:43:33
Cliente se comunica con motivo de: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el agua llega bien a todo el sistema pero al momento de usar el agua caliente se presenta con poc flujo de agua y sale fría, no cuenta con información sobre su instalación y toma de agua.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:32:28
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:32:28
Se cambio latitud: 19.4953381
Se cambio longitud: -96.863147915
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:30:41
Se cambio longitud: -96.863147915
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:30:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:56
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:56
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:45
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:32
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:25
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:29:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:27:12
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 16:27:12