ANDRES COB

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222296

TT222296 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANDRES COB
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9992505902
E-mail vaqueiromontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 16:18:41 Fecha Cierre 2023-09-25 19:34:43
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 3 03:10:59
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de fabiola castillo solicitando la nota de crédito por 1 pieza del código 616271 de la factura 1760195 ya que ese producto no fue solicitado y en su tienda no lo podrá vender por que es de gas natural.
El material se encuentra en la siguiente dirección:
Direcciòn: Calle 54 #340
Col. Benito Juarez Norte
C.P. 97119
Reporte y seguimiento con : ANDRES COB TEL 9992 505902
Correo: vaqueiromontejo@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760195
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328762 ENTREGADEV 0840348518
NOTACRED 6005934307 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Equipo en resguardo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:34:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:34:43
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:34:40
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:34:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:31:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:31:23
Se procede a cierre de reporte ya que se atenderá con el numero de reporte TT222473 con el cual se adjunto la factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:30:59
Generar desde 0, subir factura no se encuentra adjunta
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:41:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:41:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:30:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:27:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:27:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:26:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:24:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:24:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:23:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:23:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:23:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad