Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 222294

TT222294 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399351
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 15:57:01 Fecha Cierre 2023-09-25 17:17:18
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 3 01:15:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando desea una nota de crédito ya que Faltaron 50 pzs. 399351 C.THHW-LS ROHS #8 BLANCO PZA 100M faltante de origen, en su lugar llegaron 50 pzs. CABLE TW #8 ROJO sobrante de origen, correspondiente a la factura ZF 1761758

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761758
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005941487 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:17:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 08:46:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 08:46:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 08:46:27
Se seguirá trabajando con el reporte TT222379
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 08:46:12
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 08:45:33
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 08:45:27
SE SOLICITA EL ACUSE DE DEVOLUCION, EN ESPERA DE RESPUESTA, AL MOMENTO DE RECIBIRLO GENERAR REPORTE DESDE 0
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:48:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:48:07
Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres indicando Buen día.

Me informan que en su momento el chofer se llevó el material.

Quedo en espera de sus comentarios.

Agradezco su atención.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:47:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:05:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:04:32
En llamada menciona desconoce la ubicación del producto motivo por el cual en correo se confirma el número de reporte y se solicita comparta la direccion asi como una imagen del producto en resguardo y comparta por que motivo no se regreso con trasnportes en el momento de la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:04:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:03:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:03:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:03:24
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario mencionando desea una nota de crédito ya que Faltaron 50 pzs. 399351 C.THHW-LS ROHS #8 BLANCO PZA 100M faltante de origen, en su lugar llegaron 50 pzs. CABLE TW #8 ROJO sobrante de origen, correspondiente a la factura ZF 1761758.
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:02:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:02:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:01:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 16:01:38

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