Juan Antonio Sanchez Guerrero

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Ticket No. 222282

TT222282 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Sanchez Guerrero
Celular 4424519498 Teléfono Fijo 4421609349
E-mail jsanchezgcadst@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 14:24:35 Fecha Cierre 2023-09-25 06:52:07
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 2 16:21:29
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por motivo de que su equipo CALENTADOR SOLAR PRIMO se encuentra instalado a toma de la calle, no cuenta con un tinaco del cual pueda recibir, se encuentra ubicado en un segundo piso a 7m de altura, No tiene agua caliente por las mañanas y quiere saber a que se debe.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura O
Fecha de Compra 2022-07-21 Lugar de Compra TIENDA IUSA EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Capital Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida lago de xochimilco 1500, seccion monaco lote 1 colonia capital sur
Referencias Por el indio colin hacia la lateral en el siguiente entronque hacia la derecha a 200m de queretaro hacia mexico, colonia a 1km
Observaciones
Latitud 20.5618046 Longitud -100.322533517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:52:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:52:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:52:02
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:51:57
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:51:50
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:51:43
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:51:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 06:49:03
Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR SOLAR PANEL MARCA PRIMO, no calienta por las mañanas, reporta que desde su compra al día de hoy tiene al rededor de meses en uso, pero en este tiempo no ha proporcionado agua caliente durante las mañanas, se encuentra instalado a toma de la calle, no cuenta con un tinaco del cual pueda recibir agua, se encuentra ubicado en un segundo piso a 7m de altura,
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 14:39:19
Se cambio latitud: 20.5618046
Se cambio longitud: -100.322533517
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 14:36:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 14:34:59
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 14:34:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 14:34:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 14:34:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 14:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 14:30:38

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