Jose Alonso Timal
TT222280 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alonso Timal | ||
| Celular | 2221158268 | Teléfono Fijo | 2211600848 |
| acerotimal@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 14:08:54 | Fecha Cierre | 2023-09-24 09:41:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 1 19:27:23 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| El cliente se comunica porque instalaron su equipo, realizaron prueba y no cae agua, solo mujy poca y es como si estuviera tapado, el acceso a agua es por tinaco por gravedad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | O |
| Fecha de Compra | 2023-07-21 | Lugar de Compra | PROVEDOR DE PALMA E ILUMINACIÓN |
| No. de Serie | O | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La 49 sur, 1107 | ||
| Referencias | A dos calles de comunicaciones y transportes de la colonia la paz y a espaldas de las oficinas de la SEP. en colonia la paz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0653487 | Longitud | -98.242292716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:22
Se determino que la Falla real Falta de presión no sale agua. se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falta de presión no caeagua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:13
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:41:07
Se revisa y no se cuenta con evidencias, por lo que se le notifica el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:40:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:40:55
El cliente se comunica porque instalaron su equipo, realizaron prueba de instalación y no cae agua, solo muy poca y es como si estuviera tapado, el acceso a agua es por tinaco y cae por gravedad, el producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP fue comprado el día de ayer y la instalación se realizo el día de hoy.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:42:26
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:42:26
Se cambio latitud: 19.0653487
Se cambio longitud: -98.242292716
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:20:29
Se cambio longitud: -98.242292716
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:20:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión no sale agua.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:18:08
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:18:08
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falta de presión no caeagua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:17:16
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:17:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:16:30
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:16:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:16:22
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:16:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:16:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:16:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:13:59
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 14:13:59