Yareli Flores

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Ticket No. 222287

TT222287 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yareli Flores
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2121162842
E-mail cholula2@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 15:04:41 Fecha Cierre 2023-11-15 14:25:46
Tiempo Respuesta 00:11:13 Tiempo Solución 53 23:09:52
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Yareli Flores , solicitando la garantia de 1 pieza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, por motivo de que se lo regreso su cliente final , porque presenta fuga de gas en la parte de arriba donde biene el sello de seguridad.
Direccion de donde se encuentra el material: Gran Avenida 3621, Cleotilde Torres, Las Cuartillas, 72050 Puebla, Pue.
DANIEL LIMON GOMEZ GEFE DE ALMACEN CEL:2451064321

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra TUDOGAR
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0666878 Longitud -98.243702713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222287 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012119. Falla Real Fuga de gas en la parte de arriba de donde se encuentra el sello de seguridad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 14:25:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 14:25:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 14:25:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222287
Orden Interna: 58012119.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417987
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809692107
Orden de transporte : 500134
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 14:25:17
Usuaria confiorma que ya le entregaron el equipo nuevo y enrego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 14:25:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:28:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:05:28
Me comunico con el vendedor Juan, menciona que mañana tiene cita con su cliente y confirmara donde se encuentra el material para realizar la entrega. Ya no lo marquen al cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:05:06
Intente contactar a Rafael para confirmar si ya tiene la informacion del regulador pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:49:56
Me comunico con DANIEL LIMON GOMEZ GEFE DE ALMACEN CEL:2451064321 me informa que aun no tiene información, comenta que este reporte lo hizo de su sucursal pero no sabe porque lo enviaron a : Gran Avenida 3621, Cleotilde Torres, Las Cuartillas, 72050 Puebla, Pue. que es el almacen general, pide que se le de una hora para poder llamar de nuevo,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 14:35:04
Me comunico con Yareli para revisar la garantía, me contesta y me dice que esto se tiene que revisar con Rafael de garantías que ya nos habian comentado, no da mas informacion ni numero de llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 14:30:33
Me comunico con usuario comenta que aun no lo valida ya que se entregaria en otra sucursal y no le han contestado, pide se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:18:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 07:39:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:48:20
Me comunico con usuario coemnta que le indicaron que se entregaba el dia de hoy pero aun no recibe nada, comena que se marque el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:48:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 07:20:25
Usuario reporta que sigue en espera de su reguldor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 18:06:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:52:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:52:39
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:52:35
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:52:23
Se realiza visita a cliente para entrega pero comenta que no lo va a recibir porque tiene pendientes 2 reguladores, se le comenta que es independiente cada reporte pero aun asi no aceptó el material. Su apoyo por favor para validar con el cliente
Francisco Javier Fernandez 2023-10-13 09:48:41
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:11:04
Se solicita estatus por correo, se menciona en los proximos dias se le hara la entrega de producto, Cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:20:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:35:42
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 28.09.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:35:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222287
Orden Interna: 58012119.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417987
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809692107
Orden de transporte : 500134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:55:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:05:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417987
N° DE REPORTE: TT222287
ORDEN INTERNA: 58012119
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUGOGAR
DANIEL LIMON GOMEZ
TELEFONO: 2451064321
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CLEOTILDE TORRES
CALLE: AV. GRAN AVENIDA N° 3621
C.P. 72050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267360) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:05:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222287
Orden Interna: 58012119.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417987
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:05:46
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 15:37:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 14:05:39
Material dirigido a TUDOGAR como garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 14:04:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222287
Orden Interna: 58012119.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 14:02:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:06:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Rastreo de envio VL
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:06:43
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 13:06:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:37:48
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Yareli Flores , solicitando la garantia de 1 pieza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, por motivo de que se lo regreso su cliente final , porque presenta fuga de gas en la parte de arriba donde biene el sello de seguridad.
Direccion de donde se encuentra el material: Gran Avenida 3621, Cleotilde Torres, Las Cuartillas, 72050 Puebla, Pue.
DANIEL LIMON GOMEZ GEFE DE ALMACEN CEL:2451064321.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:37:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 14:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 14:50:19
Favor de validar, la dirección esta incompleta, se debe especificar calle, colonia, municipio, estado, CP
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 14:49:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:18:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:18:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:18:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:17:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la parte de arriba de donde se encuentra el sello de seguridad
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:17:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:16:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:16:41
Se cambio latitud: 19.0666878
Se cambio longitud: -98.243702713
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:16:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:15:54

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