Miguel Angel Delgado Vazquez

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Ticket No. 222285

TT222285 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Delgado Vazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5534356771
E-mail madelgado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS # 2 M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302625
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 15:04:27 Fecha Cierre 2023-10-04 13:12:37
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 11 22:06:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Samuel Aguilar vendedor solicitando la cancelacion de factura 9211762541 ya que no hay rollos material de 1000 M y solo de 500 M. por lo cual su cliente no acepto que se le enviaran dos carretes y por ello cancelo la compra.
El material se encuentra en CDPT en el correo se le marca copia a Humberto para que no sea enviado el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762541
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth, no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SAMULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3169039 Longitud 98.1991224
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Marco Alejandro Trujeque Fecha Asistencia
Celular 9811036040
 Whatsapp 9811036040
 Correo comercializadorasystel@hotmail.com
 Fijo 9818111226
9818116751
Estado Campeche Municipio Campeche Colonia San Ana Calle Calle Tamaulipas No. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322653 ENTREGADEV 0840348378
NOTACRED 0980429594 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 13:12:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 13:12:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 13:12:32
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 13:12:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 11:07:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 11:07:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:27:04
Se solicita a Jaime nos apoye comentando cual es el estatus de la cancelcion en SAT de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:29:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-09-26 11:30:56
Oziel solicita a Jaime la cancelación de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-09-26 11:30:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 10:31:37
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-26 10:31:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-26 10:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-26 08:01:37
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 25092023
Sonia Suarez 2023-09-26 08:01:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762541 a No. de Factura: 9211762541
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Lizbeth, no se envio a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth, no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 10:38:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 10:37:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 10:37:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:08:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:07:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:07:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:07:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:06:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:06:39
Se cambio latitud: 19.3169039
Se cambio longitud: 98.1991224
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:06:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:06:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:06:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:05:49

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