Miguel Rafafael Mendez Salazar
TT222273 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Rafafael Mendez Salazar | ||
| Celular | 7711313447 | Teléfono Fijo | 7711894302 |
| mr_menduet@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 13:06:17 | Fecha Cierre | 2023-09-24 09:36:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:41 | Tiempo Solución | 1 20:23:07 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| SE comunica cliente debido a que el boton rojo de encendido se desprendio por lo que el CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP ya no enciende, pide asistencia de un tecnico y la pieza faltante. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-07-24 | Lugar de Compra | FERRETEA SOBRE CAMERINO MENDOZA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Las Lajas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pedro escobedo numero 108 | ||
| Referencias | LLegando a la presidencia de Pachuca a mano derecha en la subida a 300m, cerca de tienda la lira, a 30m de las bombas de agua de la Lajas. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1236642 | Longitud | -98.728650917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:36:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:36:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:36:05
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:35:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:35:51
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:35:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:35:47
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:27:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:27:03
Se revisa y aun no manda completa su documentacion usuario por lo que se le indica el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:26:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:26:26
Cliente se comunica para saber si es posible que consiga la pieza por externos, puesto que quiere cancelar, determina que se siga con el procedimiento de visita tecnica. Pide seguimiento vía whatsapp
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:49:27
Aziuhtzin Salgado
2023-09-23 15:49:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:21:28
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:21:28
Cliente se comunica debido a que su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, no enciende debido a que no tiene el boton de encendido, la pieza se encuentra como faltante y requiere asistencia tecnica, así como saber si se lepuede reponer la pieza, también si aplica garantía o sí tiene algún costo extra. El producto fue comprado hace cuatro años aproximadamente.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:21:13
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:21:13
Se cambio latitud: 20.1236642
Se cambio longitud: -98.728650917
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:17:19
Se cambio longitud: -98.728650917
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:17:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:16:21
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:16:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:16:07
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:16:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:15:48
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:15:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:15:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:12:58
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:12:58