Karla Sanchez Jimenes

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Ticket No. 222278

TT222278 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Sanchez Jimenes
Celular 5523371742 Teléfono Fijo 5550005800
E-mail karla.sanchez@complet.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO BOLSA 20 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267279
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 13:53:38 Fecha Cierre 2023-09-29 20:00:51
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 7 06:02:45
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario , solicitando la refacturacion de una compra que realizo en tienda IUSA con #000038739, correspondiente a la factura 9211761418.
Le facturaron como cliente unitario y se debe Facturar a nombre de la razon social TECNOLOGIAS UNIDAS
RFC: PUN830218TJ9
NUMERO DE CONTACTO: 5523371742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761418
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Portales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tokyo #522
Referencias Fachada beige
Observaciones
Latitud 19.3648866 Longitud -99.189582713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Datos fiscales incorrectos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias RFC
Evidencias Factura
Evidencias Orden de Compra
Factura nueva pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:00:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:00:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:00:26
Me comunico con el usuaerio, me confirma que recibio la factura nueva se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:00:22
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:57:49
-> Se adjunto el archivo Factura nueva el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:57:43
Andrea indica
"#000038739 9211761418 9211769131
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:57:28
Fue enviado el correo a ventas solicitando la refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 20:57:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ventas Expres
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Crear nueva factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 20:57:37
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 16:34:14
valifdar si ya le lego el producto a la usuaria y solicitar la refactura con Erika Olguin
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 16:33:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ventas Expres
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Crear nueva factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 16:52:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 16:38:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 16:38:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Orden de Compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 16:37:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 16:35:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: RFC
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 16:35:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 14:00:18
Se le comparte nuemro de whatsapp a usuaria , para que nos comparta su factura y su rfc en PDF.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 14:00:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 13:59:34
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 13:59:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 13:59:07
Se cambio latitud: 19.3648866
Se cambio longitud: -99.189582713
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 13:58:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 13:58:06

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