Mario Ramos
TT222277 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Ramos | ||
| Celular | 8117978383 | Teléfono Fijo | 8183961157 |
| pepeescobedonl@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619699 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 13:37:03 | Fecha Cierre | 2023-09-25 06:53:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 2 17:14:10 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| El equipo BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V no se puede arracancar en automatico, en manual funciona correctamente, sale agua correctamente y luego ya no salio, dejo de arracar y aventar agua, reporta que se supone que debe de funcionar sin presión de agua pero no lo hace. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 515516 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | Lomas de Escobedo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Texcoco 158 Fraccionamiento Buenos aires | ||
| Referencias | Atrás de Parque españa, entre calle mazatlan y altos hornos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7910324 | Longitud | -100.322178617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:40
El CTS determino que la falla era: 206 No encienda se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 06:53:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:52:25
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:52:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:44:32
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:44:32
Se cambio latitud: 25.7910324
Se cambio longitud: -100.322178617
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:43:59
Se cambio longitud: -100.322178617
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:43:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:42:54
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:42:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No encienda se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:42:24
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:42:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:41:45
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:41:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:41:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:41:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:39:45
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:39:45