Mario Ramos
TT222274 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Ramos | ||
| Celular | 8117978383 | Teléfono Fijo | 8183961157 |
| pepeescobedonl@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619699 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 13:28:44 | Fecha Cierre | 2023-09-24 09:39:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 1 20:04:17 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| El equipo BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V no se puede arracancar en automatico, en manual funciona correctamente, sale agua correctamente y luego ya no salio, dejo de arracar y aventar agua, reporta que se supone que debe de funcionar sin presión de agua pero no lo hace. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 515516 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | Lomas de Escobedo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 de julio 304 lomas de escobedo | ||
| Referencias | Texcoco 158, Fraccionamiento buenos airesMONTERREY, ATRÁS DE Parque españa, entre calle mazatlan y altos hornos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7910324 | Longitud | -100.322178617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:39:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:39:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:39:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:39:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:39:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:39:01
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:38:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:38:57
No se reciben evidencias, por lo que se le notifica a usuario el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:38:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:38:50
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:38:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:38:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:51:38
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:51:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:51:28
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:51:28
Se cambio latitud: 25.7910324
Se cambio longitud: -100.322178617
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:50:57
Se cambio longitud: -100.322178617
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:50:57
Cliente se comunico para realizar reporte sobre: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V, el reporte se modifico en perfil debido a que el señor dio toda la información mal, al momento de editar la información se genero un segundo numero de reporte el cual es: 222277, ese numero de reporte es con el que se le dara seguimiento con los DATOS correctos del dueño del producto y con la dirección correcta en donde se encuentra el producto.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:49:50
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:49:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:46:36
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:46:36
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:46:25
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:46:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:46:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:46:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:34:49
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 13:34:49