Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 222262

TT222262 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6691483030 Teléfono Fijo 6681008483
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301126
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 11:29:04 Fecha Cierre 2023-09-26 06:22:18
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 3 18:48:30
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devoleción de 5 PZAS del código 301126 C. THW-LS THHW-LS #14 NEGRO PZA 500M perteneciente a la factura 9211747631 del cliente 90164 MAYORISTAS EN MATERIAL ELECTRICO DEL PACIFICO ya que por error al facturar, se capturo el código erroneo, se requieria en rollos y se facturo en carretes.

El material se encuentra en Cedis Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747631
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia BELLA VISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A CULIACANCITO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.756724 Longitud -107.398189517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321869 ENTREGADEV 0840347932
NOTACRED 6005926835 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devolución ZF1747631 Cliente 90164-MAYORISTAS EN MATERIAL ELECTRICO DEL PFCO
Factura 9211747631
Factura de compra, Instalación de equipo, Etiqueta de equipo. Fotos.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:22:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:22:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:22:10
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:12:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:12:02
Se valida en SAP se aplico
0831321869
0840347932
6005926835
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:11:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 17:27:38
Juan Carlos Trejo Ley otorga 84 por correo
Sonia Suarez 2023-09-25 17:24:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 16:43:11
Reyna Rocio da el 83
Sonia Suarez 2023-09-25 16:42:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 16:12:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-25 16:12:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 16:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 12:20:45
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU09 IU33 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 12:19:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:01:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:01:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747631 a No. de Factura: 9211747631
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis, recoleccion a No. de serie: CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:00:52
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 10:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 10:36:06
-> Se adjunto el archivo Factura de compra, Instalación de equipo, Etiqueta de equipo. el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 10:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:54:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747631 a No. de Factura: 9211747631
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis, recolección a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:54:14
Jefe de almacen Carlos Trejo indica que el material lo rechazo el cliente en la entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 15:52:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:48:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-22 11:38:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-22 11:38:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747631 a No. de Factura: 9211747631
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis a No. de serie: Cedis Mochis, recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-22 11:37:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211747631
Sonia Suarez 2023-09-22 11:37:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución ZF1747631 Cliente 90164-MAYORISTAS EN MATERIAL ELECTRICO DEL PFCO
Sonia Suarez 2023-09-22 11:36:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-22 11:35:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-22 11:35:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-22 11:34:48
Se cambio latitud: 24.756724
Se cambio longitud: -107.398189517
Sonia Suarez 2023-09-22 11:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 11:33:48

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