William Herrera

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Ticket No. 222268

TT222268 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto William Herrera
Celular 9999814590 Teléfono Fijo 9999814590
E-mail mostrador.cum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 11:53:51 Fecha Cierre 2023-10-28 09:03:25
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 35 21:07:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo a nombre de Fanny Muñoz solicitando la nota de crédito ya que se le hizo un cambio a un cliente final de una bomba, sin embargo por falta de stock no se puede proceder la garantía.
El equipo se encuentra en sucursal BOXITO
C-65 #645 X 10 Y 12 COL. PORTES GIL C.P. 97167.
Dominga Cruz Ramirez
Tel. 999 121 3201
Dominga
(confirmar la dirección)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745469
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida, recolección Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332750 ENTREGADEV 0840349058
NOTACRED 6005916575 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba
Evidencias Factura 9211745469
Evidencias Correo
Evidencias Correo de Hugo indicando no se cuenta con material por lo cual se procede a una nota de crédito
Formato de recoleccion 02/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:03:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:03:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:03:21
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:03:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-27 18:31:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-27 18:31:16
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-27 18:31:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:43:18
En SAP no tenemos 600 solo hatsa 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:43:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-24 14:41:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:15:51
Se valida en SAP y se cuenta con
0831332750
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:15:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 17:42:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 17:42:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 17:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 18:15:56
Se sube Docusign para solicitar firmas

Aprob IU21 13102023 Bomba.pdf102023
Sonia Suarez 2023-10-13 18:15:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745469 a No. de Factura: 9211745469
Se cambio el No. de serie de: Recolectado CEDIS Merida a No. de serie: Cedis Merida, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Sonia Suarez 2023-10-12 16:59:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745469 a No. de Factura: 9211745469
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recolectado CEDIS Merida
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 02:12:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 02:11:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 00:22:43
Se valida en Sap y no tiene ningun proceso iniciado y logistica indica ya se recolecto, se envia a validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 00:22:11
Se canaliza ya que se tiene confirmacion de recoleccio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:21:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:18:48
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-10 12:16:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-10 12:16:28
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion 02/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-04 10:26:58
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 16:03:15
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:27:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-25 13:38:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: FORMATO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT222315 - 9211700000
Sonia Suarez 2023-09-25 13:38:15
Se envia correo a Almacen de Merida para la recolección y a cliente IUSA
Sonia Suarez 2023-09-25 13:37:47
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-25 13:31:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745469 a No. de Factura: 9211745469
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:46:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:45:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:45:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:31:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:31:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Hugo indicando no se cuenta con material por lo cual se procede a una nota de crédito
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:19:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:13:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
9211745469
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:13:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:12:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:12:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:11:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:56:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:55:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:55:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:55:37

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