GUillermo Chimal Vealsco

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Ticket No. 222267

TT222267 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto GUillermo Chimal Vealsco
Celular 7226243120 Teléfono Fijo 7223650053
E-mail tolguillermo60@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 11:49:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 0 12:06:57
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

SE comunica usuario reportando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, se le quemaron los cablesitos de donde va las baterias, la falla se detecto el dia de hoy, a la hora de realizar pruebas , es de gas LP, se suministra de un tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B-144366
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra Ferreteria Valdez
No. de Serie 00579 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia La Arboleda II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Alamo sur #117
Referencias Entre Avenida Garcia LOvera y Calle Frezno
Observaciones
Latitud 19.3153001 Longitud -99.612884813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222267 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016461 Falla Real SE quemaron los cables de donde van instaladas las pilas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Numero de factura, etiqueta equipo, equipo instalado. Fotos
Evidencias Nota de compra, equipo instalado Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Se aislaron cables y se le realizan pruebas y se deja trabajando correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 18:10:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 18:10:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222267
Orden Interna: 56016461
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 18:10:08
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:15:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:15:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se aislaron cables y se le realizan pruebas y se deja trabajando correctamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:15:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:41:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:18:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:18:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:18:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:18:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:18:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:17:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:17:41
Usuaria confirma que el cst si acudio a la visita, el equopo quedo funcionando y no se le cobro por el servicio, no especifica cual fue la falla porque no se acuerda, Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:17:38
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del cst pero no toma llamadas, le envio whatsapop
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:25:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:28:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:45:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:45:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: B-144366 a No. de Factura: B-144366
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00579
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:44:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 14:25:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 14:06:07
Cliente se comunica para pedir información sobre su numero de reporte, se recibieron las evidencias correspondoientes y se le asignó un CST.20776 Ruben Esquivel
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
1.2 1.2 2.4 -27.6 -$110.40

Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 13:40:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 13:37:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias Nota de compra, equipo instalado el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 13:22:27
-> Se adjunto el archivo Numero de factura, etiqueta equipo, equipo instalado. el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 13:15:12
Cliente se comunica para dar seguimiento a su numero de reporte y agendar cita con el Tecnico
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 13:06:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 11:55:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 11:55:24
Se le proporciona numero de whatsap a usuario, para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo agendarle la visita tecnica.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 11:55:17
Se determino que la Falla real se modifico a: SE quemaron los cables de donde van instaladas las pilas
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 11:55:07
El CTS determino que la falla era: Explociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 11:54:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 11:54:08
Se cambio latitud: 19.3153001
Se cambio longitud: -99.612884813
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 11:53:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 11:53:03

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