Guillermina Aguilar
TT222264 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermina Aguilar | ||
| Celular | 5554666892 | Teléfono Fijo | 5588461232 |
| g.aguilar.orteg54@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 11:41:16 | Fecha Cierre | 2023-09-24 12:08:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 00:25:10 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no enciende , utiliza gas LP, la falla se presento hace uan semana , se suministra de la red publica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-25 | Lugar de Compra | STURM |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Fraccionamiento del campo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE PRIVADA ESTURIA | ||
| Referencias | La glorieta de URBI | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6687107 | Longitud | -99.057153113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:33
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:29
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:08:23
Se envia correo notificando el cierre del reporte, no se cuenta con evidencias para atender en garantia, se le pide su documentacion para abrir un nuevo reporte
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:07:55
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:07:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:51
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:45
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo agendarle la visita tecnica.
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:35
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:07
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:44:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:43:58
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:43:58
Se cambio latitud: 19.6687107
Se cambio longitud: -99.057153113
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:43:53
Se cambio longitud: -99.057153113
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:43:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:43:31