Araceli Gonzales Diaz

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Ticket No. 222253

TT222253 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3313268597 Teléfono Fijo 3338848000
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 10:25:03 Fecha Cierre 2023-11-30 06:19:45
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 68 19:50:32
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente se comunica para reportar bomba periferica HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L con fuga en conexiones, este cliente nos contacta desde HOMEDEPOT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8727011948
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Frente de un soriana
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud -100.3550354,16z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material en mal estado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Evidencia
Evidencia Evidencias bomba
Nota credito, solicitud devolución Documento
Correo de javier Ocaña Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:19:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:19:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:19:36
-> Se adjunto el archivo Correo de javier Ocaña el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:19:18
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:18:04
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 17:23:25
Javier Ocaña indica se tiene fecha de pago 23 e noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:08:28
SE REALIZO RECOLECCION EN ESPERA DE PEDIDO PARA DAR ENTRADA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-06 12:55:57
se comparte formato firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-03 10:54:52
Se comunica a Usuario solicitando el estatus de su reporte indica si ya recolectaron la bomba ya debería estar lista la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-03 10:49:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:27:00
Se envia correo a Javier Oacaña informando ya fue recolectado el producto y se cuenta con el formato firmado, se pide inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:26:31
Se recibe correo de Beatriz Adriana Ascencio Loreto a Oscar
OSCAR, YA TENEMOS EL MATERIAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 10:58:00
Se comunica usuario , indicando que acaban de recolectar la Nota de Credito, se indica que demorara , 1 o 2 dias , para la firma de la nota de credito.
Usuaria queda en acuerdo
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 15:35:26
-> Se adjunto el archivo Nota credito, solicitud devolución el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 12:24:46
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:53:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:52:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:52:49
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando se inicie el proceso de devolución para Home Depot
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:52:35
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-09-22 14:12:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 13:59:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 13:59:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias bomba
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 13:59:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 872700509802091923775 a No. de Factura: 8727011948
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 13:32:35
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 13:32:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 10:39:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:38:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:38:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:37:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material en mal estado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:37:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:36:46
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.3550354,16z
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:35:46
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.3550354,16z
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:35:44
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.3550354,16z
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:35:42
Se cominuco cliente desde HOMEDEPOT para reportar HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L pidiendo un producto x producto, se le genero un nuevo numero de reporte y se le indico que hiciera llegar vía whatsapp los requerimientos para poder dar seguimiento con su caso.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:34:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 10:29:13

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